Beden Sorarak İade Oranını Düşürün

Kısa cevap: Yıldız puanının yanına "dar mı geldi, bol mu geldi" şeklinde kısa bir beden sorusu ekleyin, çünkü serbest metin yorum kutusu bir beden sorununu harekete geçecek kadar net ortaya çıkarmaz; bir ölçek sorusu ise ürün sayfasında ortalaması alınıp tek satırda gösterilebilir.

Giyim ve ayakkabıda iadelerin çoğu kaliteyle ilgili değildir. İnternette doğru görünen ama aynada öyle hissettirmeyen bir bedenle ilgilidir. Bu durumla karşılaşan bir müşteri bunu genelde kullanabileceğiniz bir şekilde yorum kutusuna yazmaz — geçerken bahseder ya da hiç bahsetmez ve bu, aslında beş yıldızlı bir yorumun içinde kaybolup gider.

Serbest metin kutusu beden sorununu neden kaçırır?

"Biraz dar geldi, bir beden büyük aldım ve şimdi tam oturuyor" yazan bir müşteri size faydalı bir şey söylemiştir, ama bu bir cümlenin içinde sıkışıp kalmıştır. Bir cümlenin ortalamasını alamazsınız. Ürün sayfasında yıldız sayısının yanına "bazı kişiler bedenden bahsediyor" yazamazsınız — gösterecek bir şey yoktur.

Yapılandırılmış bir soru bunu çözer. "Beden nasıl geldi?" diye dar geliyor'dan bol geliyor'a bir ölçekte sorun ve her cevap, o ürün için bırakılan tüm yorumlar üzerinden ortalaması alınabilecek bir değere dönüşür.

Hangi sorular gerçekten sormaya değer?

Beden. Dar geliyor'dan bol geliyor'a bir ölçek, iadeleri doğrudan azaltan tek sorudur — satın almadan önce "dar geliyor" yazısını gören bir alıcı, siparişi verip teslim alıp geri göndermek yerine bir beden büyük alır.

Açıklamaya uygunluk. Fotoğrafların ve metnin gelen ürünle örtüşüp örtüşmediğini söyleyen bir evet/hayır ya da kısa bir ölçek. Sorunun beden tablosunda değil ilanda olduğunu size gösteren soru budur.

Tekrar satın alır mı. Yıldız puanından ayrı, tekrar satın alma sinyali olarak çalışan basit bir evet/hayır sorusu. Bir ürün dört yıldız alıp bu soruya "hayır" cevabı alabilir, ve bunu daha fazla stoklamadan önce bilmekte fayda vardır.

Sadece gerçekten harekete geçeceğiniz şeyi sorun. Bir daha bakmayacağınız bir soru, size boşa bitmiş bir form kaybettiren bir sorudur. Birden fazla ürün türü satıyorsanız, beden sorusu her yerde aynı biçimde olmak zorunda değildir — bir ölçek giyim ve ayakkabıya uyar, ama kırılabilir bir üründe paketleme durumu gibi bir şey için düz bir seçim sorusu daha uygun olabilir; kural aynıdır: cevap bir şeyi değiştirecekse sorun.

Talebin kendisinin nasıl yazılacağını hâlâ netleştiriyorsanız, şablonlarla nasıl yorum isteneceğine bakabilirsiniz.

İki ya da üç soru sınırı neden önemli?

Yıldız puanından sonraki her soru, müşteriyle gönder tuşuna basması arasına giren bir engel daha demektir. Ürün sayfanızda gerçekten bir şeyi değiştirecek iki ya da üç seçilmiş soru, her şeyi soran ve neredeyse kimsenin cevaplamadığı altı sorudan daha iyidir. Tek seferde çok şey sormak, kaçınılması gereken yaygın yorum isteme hatalarından biridir ve kimsenin bitirmediği bir form hiçbir şey toplamaz.

Ürün sayfasında gerçekten görünmesini nasıl sağlarsınız?

Kudo'da böyle bir beden sorusu, kendi ölçeği ve kendi etiketleriyle sayfa başına bir kez tanımlanır — bir uçta dar geliyor, diğer uçta bol geliyor — ve buna verilen her cevap, yorum metninin içinde kaybolmak yerine bir değer olarak saklanır. Ortalamanın gerçekten işe yaramasını sağlayan da budur: bir ürün, yıldızların yanında "çoğu değerlendiren bedeni uygun buluyor" ya da "%87'si tekrar satın alır" gibi tek bir satır gösterebilir; bu, birinin tüm yorumları okuyup tahmin etmesi yerine doğrudan cevaplardan oluşturulur.

Etiketler neden kendi kelimelerinizde kalır?

Beden ölçeği, seçenek etiketleri, o ölçeğin uçlarına ne isim verdiğiniz — bunların hepsi kendi kelimeleriniz, mağazanız için yazılmıştır ve yorum metninin kendisi gibi otomatik çeviriden geçirilmez. Bir değerlendirenin kendi sözleri, ihtiyacı olan bir ziyaretçi için başka bir dilde gösterilebilir; ama sorduğunuz soru, yazdığınız dilde, tam olarak yazdığınız gibi kalır.

İki Dakikalık Özet

Kudo, yorum formunuza kendi ölçeğiniz ve etiketlerinizle böyle bir beden sorusu eklemenize izin verir ve ortalamayı sayfanızda, yorum metninin içinde kaybolmak yerine tek bir satır olarak gösterir.

getkudo.co adresinden ücretsiz başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

İadeleri azaltmak için sorulacak en iyi tek soru nedir?
Bir beden ölçeği — dar geliyor'dan bol geliyor'a — çünkü bir sonraki alıcıya hangi bedeni sipariş etmesi gerektiğini doğrudan söyler, ve iadeyi asıl önleyen de budur.

Beden yerine serbest metin bir soru sorsam olmaz mı?
Hayır. Serbest metin, yorumun geri kalanının içinde kaybolur ve bir ölçek sorusu gibi ortalaması alınıp özet satırı olarak gösterilemez.

İnsanlar formu bitirmeyi bırakmadan kaç ek soru ekleyebilirim?
İki ya da üçle sınırlı tutun. Her ek soru, müşterinin göndermeden önce sekmeyi kapatması için bir sebep daha demektir.

Bu sorular her ürün için mi, yoksa tek seferde mi geçerli?
Sayfanız için tanımlanır ve yorum başına cevaplanır, böylece aynı beden sorusunu ihtiyacı olan her ürün için sorabilirsiniz.

Soru etiketlerim otomatik olarak çevrilecek mi?
Hayır. Bir müşterinin yazdığı yorum metni başka ziyaretçiler için çevrilebilir, ama kendi soru etiketleriniz tam olarak yazdığınız gibi kalır.