Müşteriler Size Neden Yorum Bırakmıyor? 9 Sebep
Kısa cevap: en yaygın sebep, kimsenin sormamış olması. İkinci en yaygın sebep, talebin yanlış zamanda gelmesi veya müşteriyi uğraştırması.
Memnun müşterilere hizmet veriyor ama yorum alamıyorsanız sorun mekaniktir ve bunların her birinin dakikalar süren bir çözümü var.
1. Sormadınız
Açık ara en büyük sebep. Çoğu insan hatırlatılmadıkça yorum bırakmayı düşünmez — çoğu işletme de sormanın ısrarcı olduğunu varsayar.
Çözüm: herkese, her seferinde, sesli olarak sorun. Zaten olan bir şeye iliştirin — hesap, fatura, teslim — böylece kimsenin hatırlamasına bağlı olmasın.
2. Yanlış Anda Sordunuz
Bir hafta sonraki e-posta, artık başka şey düşünen birine ulaşır. Hizmet ortasındaki bir talep ise sonucun ne olduğunu henüz bilmeyen birine.
Çözüm: memnuniyetin zirvesinde sorun. Koltukta, hesapla, işten ayrılmadan, randevunun ertesi günü, teslimattan 5–10 gün sonra.
3. Aratıp Buldurdunuz
Mesajınız "bizi Google'da bulup yorum bırakın" diyorsa, insanların çoğunu arama adımında kaybedersiniz.
Çözüm: İşletme Profilinizdeki doğrudan yorum linkini kullanın. Tek dokunuş, kutu açık, bitti.
4. E-posta Gönderdiniz
İşletmelerden gelen e-postalar düşük açılma oranı, daha da düşük eylem oranı alır. Üstelik link, Google'a giriş yapılmamış bir masaüstünde açılır.
Çözüm: SMS veya WhatsApp; yorumu yazacakları cihazda.
5. Bariz Bir Toplu Mesajdı
"Değerli müşterimiz, geri bildiriminiz bizim için önemlidir" cümlesi okuyucuya beş yüz kişiden biri olduğunu söyler ve kimse bir gönderim listesine kendini borçlu hissetmez.
Çözüm: adı, onlar için yaptığınız somut bir ayrıntı ve normal bir insan cümlesi.
6. Çok Fazla Kez Sordunuz
Üç veya daha fazla talep, ricayı rahatsızlığa, bazen de tek yıldıza dönüştürür.
Çözüm: bir kez sorun, bir kez hatırlatın, durun.
7. Ne Yazacaklarını Bilmiyorlar
"Yorum bırakın" ucu açık bir yazma görevidir ve birçok insan donar. Bu, göründüğünden çok daha büyük bir etken.
Çözüm: çıtayı açıkça düşürün. "'Harika hizmet, yine gelirim' gibi tek bir cümle bile mükemmel." İsteğe bağlı olarak bir konu işaret edin: "hangi hizmeti aldığınızı belirtmeniz gerçekten yardımcı oluyor." Kelimelerin kendisini asla vermeyin.
8. Kopyalayacak Bir Şey Yok
Boş bir profil ürkütücüdür. Kimse ilk veya tek olmak istemez.
Çözüm: sormadan önce mevcut yorumları gösterin. Bir düzine sıcak ve somut yorumu olan bir sayfa, yorum yazmayı normal hissettirir — bu yüzden herkese açık bir yorum sayfası sadece gösterim değil, bir toplama aracıdır.
9. Sadece Şikâyet Edenlere Soruyorsunuz
Bazı işletmeler yorumları yalnızca tepkisel düşünür — bir şey ters gittikten sonra. Sonra profil, yüksek sesli azınlıkla dolar.
Çözüm: talebi herkes için sistemleştirin. Bütün mesele, sessiz ve memnun çoğunluk.
Bonus Sebep: Linkiniz Bozuk
Kimsenin itiraf ettiğinden sık oluyor. Yanlış yazılmış bir URL'den basılmış QR kod, dinamik kod aboneliğiyle birlikte sona eren bir link, iki şubeli bir işletmede yanlış şubeye giden yorum linki.
Çözüm: kendi QR kodunuzu tarayın ve işletme sahibi olarak giriş yapılmamış bir telefonda akışı tamamlayın. Üç ayda bir yapın.
Bugün Yapabileceğiniz Teşhis
Geçen ay için şu üç sayıyı sayın:
- Kaç müşteriye hizmet verdiniz?
- Kaçına gerçekten sordunuz?
- Kaçı yorum yaptı?
(2), (1)'den çok düşükse sorununuz alışkanlık. (3), (2)'den çok düşükse sorununuz mekanik — zamanlama, kanal, sürtünme.
Çoğu işletme (3)'te sorunu olduğunu varsayıyor, oysa (2)'de sorunu var.
Sıkça Sorulan Sorular
Talepten yoruma normal dönüşüm oranı nedir?
Sektöre ve kanala göre büyük ölçüde değişir, ama yüz yüze kişisel bir talebin ardından gönderilen link, otomatik e-postadan çok daha iyi dönüşür. Kıyas değeri yerine kendi oranınızı takip edin.
Otomatik yorum talepleri için ödeme yapmaya değer mi?
Elle sormanın çöktüğü bir hacme geldiğinizde ve yalnızca rezervasyon veya POS sisteminizle entegre olup zamanlamayı otomatikleştiriyorsa.
Telefonda sormalı mıyım?
Zaten görüşmedeyseniz ve iyi geçtiyse evet — sonra siz konuşurken linki SMS ile gönderin.
Müşteriler yaparım deyip yapmazsa?
Normal. Tek hatırlatma bunun için var. Sonrasında bırakın.
Faturaya yorum talebi koyabilir miyim?
Evet ve ustalar ile B2B için en iyi yerleşimlerden biri, çünkü faturalar gerçekten okunuyor.
Sürtünmeyi Kaldırın
Kudo; bir yorum sayfası, kısa bir link ve bir QR kod veriyor — müşteriniz nerede olursa olsun tek dokunuş uzakta ve yorum yazmayı kolay hissettiren yorumları gösteriyor.
getkudo.co'da ücretsiz başlayın.