Paketin İçine Yorum İsteyen Kart Nasıl Hazırlanır?

Kısa cevap: paket içi yorum kartı, kutunun içindeki küçük bir karttır: tek bir kısa rica, tek bir bağlantı ve yorum sayfanızı açan bir QR kod taşır. Metni bir iki cümleyle sınırlayın, bağlantıyı taraması veya yazması kolay tutun ve asla olumlu yorum istemeyin ya da yorum karşılığı ödül vermeyin.

Instagram'dan, Etsy'den ya da kendi mağazanızdan satış yapıyorsanız her siparişi elle paketlersiniz. O kart, yorum istemek için en ucuz ve en doğrudan yerdir.

Kutudaki kart neden işe yarar?

Müşteri, ürünü değerlendirebileceği anda onu elinde tutuyor. Kutuyu yeni açtı, ambalajı görüyor, kaliteyi hissediyor. Fikri tam o anda oluşuyor ve kart tam orada duruyor.

E-postayla gelen yorum ricası ise müşterinin karşısına başka bir yerde çıkar: gelen kutusunda, diğer mesajların arasında, paket gelmeden önce ya da sonra. Kart bu boşluğu ortadan kaldırır. Aranacak, hatırlanacak bir şey kalmaz.

Maliyeti de çok düşüktür. Bir kez baskı alır, her siparişe bir tane koyarsınız; yazılım gerekmez.

Karta ne yazmalısınız?

Düşündüğünüzden az. Tek bir şey isteyen kart okunur. Hikayenizi anlatan, üç sosyal medya hesabı sıralayan ve yorum isteyen kart okunmaz.

Tek bir kısa rica. Örneğin "Siparişiniz için teşekkürler! Bir dakikanız varsa ne düşündüğünüzü duymak isteriz." Bir iki cümle yeter.

Tek bir bağlantı ve tek bir QR kod. Çoğu kişi kodu telefon kamerasıyla okutur. Bazıları okutmaz, bu yüzden bağlantıyı kodun altına düz yazı olarak da basın.

İşletmenizin adı. Müşteri kimin rica ettiğini bilmeli, özellikle ambalajınızda adınız belirgin değilse.

Uzun hikaye yok. Marka hikayenizi sayfanıza saklayın. Kartın tek bir işi var.

Kartı adım adım nasıl hazırlarsınız?

1. Yorumların nereye gideceğini seçin

Tek bir yer seçin ve ona bağlı kalın. Google İşletme Profiliniz varsa en doğal seçim odur. Yoksa, yorum formu açan ve sizin kontrol ettiğiniz bir sayfaya ihtiyacınız var.

Yalnızca internetten satış yapanlar genellikle Google İşletme Profili için uygun olmaz, çünkü Google müşteriyle yüz yüze temas bekler. Google İşletme Profili olmadan yorum toplama rehberimiz seçenekleri anlatıyor.

2. Kısa bir bağlantı alın

Google profiliniz varsa, ücretsiz yorum bağlantısı aracı Google yorum bağlantınızı bulur ve ona ait bir QR kodu indirmenizi sağlar.

Yoksa Kudo yorum bağlantısı işinizi görür. getkudo.co/review/isminiz gibi kısa bir sayfa bağlantısıdır ve bir yorum formu açar. Toplama formu Ücretsiz planda yer alıyor; Shopify ya da Wix mağazasına bağlı olmayan sayfalarda panel bu bağlantının QR kodunu da gösteriyor. Varsayılan olarak formdan gelen yorumlar, Kudo sayfanızda görünmeden önce onayınızı bekler.

3. QR kodu hazırlayın

Bir önceki adımda seçtiğiniz araçtan ya da panelden aldığınız kodu kullanın. Baskıya girmeden önce kendi telefonunuzla okutun ve doğru sayfayı açtığından emin olun.

4. Cümleyi yazın

Bir iki cümleyi kendi sesinizle yazın, pazar tezgahında müşteriyle konuşur gibi. Sizin gibi konuşmuyorsa bir şablonu kelimesi kelimesine kopyalamayın.

5. Basın ve paketleyin

Önce küçük bir parti basın ve bakın. QR kodun bir masadan okunacak kadar büyük olduğunu, çevresinde beyaz boşluk bulunduğunu ve yazılı bağlantının okunaklı olduğunu kontrol edin. Sonra her siparişe bir kart koyun.

Karta neleri yazamazsınız?

Satıcıları en çok zora sokan bölüm burası, iki kez okuyun.

Olumlu yorum istemeyin. "Bize 5 yıldız verin" ya da "ne kadar harika olduğumuzu yazın" belirli bir cevap talep etmektir. Dürüst bir yorum isteyin, ne yazacağına müşteri karar versin.

Ödülü iyi yorum şartına bağlamayın. ABD Federal Ticaret Komisyonu 2024'te tüketici yorumlarına ilişkin bir kural yayımladı. Bu kural, teşviklerin yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına bağlanmasını yasaklıyor. Yalnızca yorum olumluysa verilen indirim tam olarak bu kuralın hedefidir. Müşterilerinize teşekkür etmek istiyorsanız yorum karşılığı indirim kuralları yazımız nasıl yapılacağını anlatıyor.

Kart eklemeden önce pazar yerinin kurallarına bakın. Bir pazar yerinde satış yapıyorsanız, kutuya nelerin konabileceğine dair kendi politikası vardır ve bu kurallar yasalardan ayrıdır. Örneğin Amazon, olumlu yorum isteyen ya da yorum karşılığı teşvik sunan kartları yasaklar. Etsy ve diğer platformların da kendi politikaları var, bu yüzden baskıya girmeden önce kullandığınız platformun güncel satıcı politikasını okuyun.

Israr etmeden nasıl takip edersiniz?

Asıl ricayı kart yapar. Teslimattan birkaç gün sonra gönderilecek tek bir takip mesajı, yorum yazmak isteyip unutan kişiler için yeterlidir.

Teşekkür eden, yorum bağlantısını hatırlatan ve başka bir şey içermeyen tek bir kısa e-posta ya da WhatsApp mesajı gönderin. Cevap gelmezse orada bırakın. İkinci ve üçüncü mesaj, nazik bir hatırlatmayı baskıya çevirir ve baskı, yorum kazandırmaktan çok müşteriyi rahatsız eder.

Yalnızca siparişi için iletişim bilgisini size vermiş müşterilere yazın ve hayır demelerini kolaylaştırın.

Sıkça Sorulan Sorular

Pakete yorum isteme kartı koymak uygun mu?
Evet, kendi web sitenizde ya da sosyal medya mağazanızda bu normal bir yöntemdir. Kart olumlu değil, dürüst bir yorum istemeli. Bir pazar yerinde satış yapıyorsanız önce kart politikasına bakın, çünkü bazı pazar yerleri kutuya neler konabileceğini sınırlar.

Yorum isteme kartında ne yazmalı?
Müşteriye teşekkür edin, bir iki cümleyle dürüst görüşünü isteyin ve bağlantıyla birlikte bir QR kod verin. Kimin rica ettiğini bilsin diye işletme adınızı ekleyin.

Yorum karşılığında bir sonraki siparişe indirim verebilir miyim?
Dikkatli olun. Ödül, yorumun olumlu olmasına bağlı olamaz ve bazı pazar yerleri yorum teşviklerini tümüyle yasaklar. Karta bir teklif basmadan önce yorum karşılığı indirim kurallarını okuyun.

QR kod şart mı, bağlantı yeter mi?
İkisini de basın. Kartı elinde tutan kişi genellikle telefon kamerasıyla QR kodu okutur, ama kısa bir yazılı bağlantı kamerası kodu okuyamayan herkese yardımcı olur.

Google İşletme Profilim yoksa ne yapmalıyım?
Müşterileri sahip olduğunuz bir yorum sayfasına yönlendirin, örneğin kısa bir bağlantının açtığı bir yorum formuna, ve karta o bağlantıyı ve QR kodunu basın. Yalnızca internetten satış yapanlar genellikle Google İşletme Profili için uygun olmadığından en yaygın yol budur.