Yorum İçin İndirim Sunabilir misiniz?

Kısa cevap: Evet, bir yorum karşılığında indirim sunabilirsiniz — ama olumlu bir yorum karşılığında değil, ve bu teklifin müşteri hiçbir şey yazmadan önce açıkça belirtilmesi gerekir.

Bu ayrım kuralın neredeyse tamamı, ve yorum toplarken küçük işletme sahiplerinin en çok takıldığı nokta da bu. Yorum bırakma karşılığında indirim bir teşviktir. Beş yıldızlı bir yorum karşılığında indirim ise belirli bir görüş için ödeme yapmaktır, ve düzenleyiciler de platformlar da tam olarak bu ayrımı net bir şekilde çiziyor.

FTC'nin yorum ve referanslar kuralı gerçekte ne diyor

ABD Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC), işletmelerin kendi müşterilerinden topladığı yorumlar dahil, yorumları ve referansları kapsayan bir kuralı var. Sade bir dille: bir yorum için ödeme yapabilir veya teşvik sunabilirsiniz, ama bu teşviki yorumun olumlu olması şartına bağlayamaz ve bir teşvik sunulduğu gerçeğini gizleyemezsiniz. Kural metni spesifik ve zaman zaman güncelleniyor, bu yüzden bu özeti hukuki tavsiye olarak almayın — bir politika belirlemeden önce güncel kuralı FTC'nin kendi sitesinden okuyun, işletmeniz için kesinlik istiyorsanız bir avukata danışın.

Bir ödül programı yürüten küçük işletme sahibi için önemli olan şu: ödül, yorum yapma eylemi için olmalı, yorumun içeriği için değil. Üç yıldız verip yavaş servisten bahseden bir müşteri, beş yıldız verip övgüler yağdıran bir müşteriyle aynı kodu almalı. Programınız bu cümleye dayanamıyorsa, uyumlu değildir.

"Sadece olumluysa" neden işe yaramıyor

Bu artık bir yorum olmaktan çıkıp reklama dönüşür. İyi bir puana bağlı bir ödül, müşteriye ne düşündüğünü sormak değildir — indirim karşılığında güzel bir şey söylemesini istemektir. Okuyucular bunu, nedenini adlandıramasalar bile hisseder, ve FTC kuralının var olma sebebi tam olarak bunu önlemektir.

Ayrıca gerçekten dürüst yazılmış yorumları da zehirler. Bir alışverişçi beş yıldızlı yorumlarınızın indirimle satın alındığından şüphelenince, gerçek beş yıldızlı yorumlarınızı da sahte görünen kalıpla birlikte değersizleştirir. Yorum filtreleme — memnun olmayan müşterileri yorum yapmadan önce eleme — aynı hatanın daha yaygın bir versiyonu, ve işletmeye aynı şekilde zarar veriyor: yorumlar kanıt olmaktan çıkıp reklam gibi okunmaya başlıyor.

Bu, özellikle Google yorumları için de geçerli mi?

FTC kuralından ayrı olarak, Google'ın İşletme Profilleri için kendi yorum politikaları var, ve bu politikalar yorumları teşvik etmeyi doğrudan yasaklıyor — sadece olumlu olanları değil, tamamını. Google'ın politikaları zamanla değişiyor ve uygulanma şekli de değişkenlik gösteriyor, bu yüzden bu yazıya ya da başka bir ikinci elden özete güvenmek yerine Google'ın güncel yorum politikasını doğrudan kontrol edin.

Pratik sonuç şu: bir teşvik programı, kendi topladığınız yorumlara aittir — kendi yorum sayfanızda ya da formunuzda — bir Google İşletme Profili listesinde değil. Daha fazla Google yorumu istiyorsanız, ödül eklemeden isteyin; müşterileri yorum yaptıkları için ödüllendirmek istiyorsanız, bunu kontrolünüzdeki bir kanalda yapın.

Yorum karşılığı indirim teklifini nasıl kurgularsınız

Müşteri hiçbir şey yazmadan önce duyurun. Teklif, formun kendisinde görünür olmalı, sonradan bir sürpriz teşekkür olarak ortaya çıkmamalı. Müşteri yazarken anlaşmanın var olduğunu bilmiyorduysa, bu gerçek bir teşvik değildi, bonus kılığına girmiş bir rüşvetti.

Koşulsuz olduğunu, o kelimeyle söyleyin. "Yorum bırakın, bir sonraki ziyaretinizde indirim kazanın" işe yarar. "Bize harika bir yorum bırakın, indirim kazanın" yaramaz — tek bir kelime, bir isteği bir puan şartına dönüştürür.

Ödülü asla onaya bağlamayın. Yayınlanmadan önce yorumları denetliyorsanız bile, yorumu yayınlasanız da yayınlamasanız da indirim kodu gitmelidir. Onay, kendi sayfanız hakkındaki editöryal kararınızdır; birinin ödeme alıp almayacağının kapısı olamaz.

Yorumun göründüğü her yerde açıklayın. Yorumu daha sonra okuyan bir alışverişçi — sitenizde, bir widget'ta, gösterildiği her yerde — bunun yazılması karşılığında bir şey alan biri tarafından yazıldığını görebilmeli.

İki Dakikalık Özet

Kudo, bir sayfanın yorum bırakma karşılığında bir indirim kodu sunmasına izin verir, fotoğraf içeren bir yorum için ise ayrı ve daha büyük bir kod tanımlanabilir. Puan hiçbir zaman koşulun bir parçası değildir — ödül, eleştirel bir yorum için de övgü dolu bir yorum için de aynı şekilde gönderilir, teklif ve açıklama da sizin için halledilir.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Beş yıldızlı bir yorum için daha büyük indirim sunabilir miyim?
Hayır. Bir ödülün büyüklüğünü ya da varlığını yıldız puanına bağlamak, tam olarak hem FTC kuralının hem de Google'ın yorum politikalarının yasakladığı şeydir. Fotoğraf eklemek gibi ekstra bir çaba için daha büyük bir ödül sunabilirsiniz, ama daha iyi bir puan için sunamazsınız.

İndirimi sadece olumlu yorum bırakan müşterilere mi göndermeliyim?
Hayır — bu aynı sorunun farklı bir açıdan görünümü. Ödül, ne yazdığına bakılmaksızın yorum yapan herkese açık olmalı.

Yorum kendi sitemde görünüyorsa yine de indirimi açıklamam gerekir mi?
Evet. Açıklama, yorumun toplandığı platformla sınırlı değildir; yorum herhangi bir yerde gösteriliyorsa, teşvikli olduğu bilgisi de onunla birlikte görünür olmalıdır.

Google yorumu için indirim sunabilir miyim?
Google'ın kendi politikaları, özellikle Google yorumlarını teşvik etmeyi yasaklıyor. Yorum karşılığı indirim tekliflerini kendi kontrolünüzdeki bir kanalda tutun, kendi yorum formunuz gibi, ve Google yorumlarını ödül eklemeden isteyin.

Bir müşteri indirimi alıp sonra kötü bir yorum bırakırsa ne olur?
Bunun sorun olmaması gerekir. Eğer sorun oluyorsa — kötü bir yorum yüzünden kodu vermekten çekiniyorsanız — program hiçbir zaman gerçekten koşulsuz değildi, ve düzenleyicilerin kullandığı test tam olarak bu.

Ücretsiz bir ürün, bu amaç için indirimle aynı mı sayılır?
İndirim, ücretsiz bir ürün, bir çekilişe katılım — herhangi bir teşvik aynı kuralın kapsamına girer. Ödülün şekli, olumlu bir yorum şartına bağlanamayacağı ve açıklanması gerektiği kuralını değiştirmez.