Ürün Sayfasında Yorumlar Nereye Konmalı?

Kısa cevap: Bir ürün sayfasında yorumlar üç ayrı yerde üç ayrı iş görür — fiyatın hemen yanında tek satırlık yıldız puanı, açıklamanın altında yorumların tam listesi, galerinin içinde ya da yanında müşteri fotoğrafları — hepsini sayfanın en altına tek bir bloğa sıkıştırmak yerine.

Çoğu ürün sayfası aynı hatayı yapar. Puan, yorum metni, fotoğraflar — hepsi tek bir bölüme itilir, o bölüm de kargo bilgisinin, beden tablosunun ve benzer ürünler bandının altında kalır. Ziyaretçi o kadar aşağı kaydırdığında genelde kararını çoktan vermiştir.

Yıldız puanı nereye konmalı?

Fiyatın hemen yanına, sayfanın en üstüne. Puan, ziyaretçinin en hızlı okuduğu sinyaldir — 4,6 yıldız ve "128 değerlendirme" bir saniyeden kısa sürede algılanır, ve ya eğilim gösterdiği kararı doğrular ya da sepete eklemeden önce onu durdurur. Sayfanın en altında, tam liste yanında beklemesinin bir anlamı yok; orada zaten verilmiş bir kararı doğrulamaktan öteye geçemez.

Puan aynı zamanda kendi Google arama ve Alışveriş sonuçlarınızda görünebilecek tek yorum içeriğidir — ürün sayfanızın yaydığı yapılandırılmış veri sayesinde. Bu ancak işaretleme sayfada gerçekten görünenle örtüştüğünde dürüstçe çalışır; göstermediğiniz bir puanı sanki canlıymış gibi işaretlemek doğru değildir. Bu yapılandırılmış verinin yıldızları nasıl gösterdiğine dair ayrıntıları okumak faydalı olur.

Yorumların tam listesi nereye konmalı?

Ürün açıklamasının hemen altına, benzer ürünlere geçmeden önce. Kararsız kalan bir ziyaretçinin ayrıntı aradığı yer burasıdır: dar mı geliyor, zamanında mı geldi, fotoğraflardaki gibi mi görünüyor. Açıklamaya yeterince yakın olmalı ki kimse onu aramak zorunda kalmasın.

Kısa bir liste sıralı haliyle gayet iyi okunur. Uzun bir liste ise filtreleme ve sıralama ister — bu da ham sayıdan daha önemlidir, sıradaki soru da tam olarak bu.

Müşteri fotoğrafları nereye konmalı?

Galerinin içine ya da hemen yanına, yorum metninin arasına gömülmeden. Yabancı birinin çektiği fotoğraflar, kendi ürün fotoğraflarınızın yapamayacağı bir işi yapar: bedeni, ölçeği ve bir hafta gerçek kullanımdan sonra ürünün nasıl göründüğünü gösterir. Kendi galeri görselleriniz yanında bir müşteri fotoğrafı ızgarası, ziyaretçinin vaadi gerçekle karşılaştırmasını sayfanın en üstünden ayrılmadan sağlar.

200 yorum varsa ne yapmalı?

Hiç kimse iki yüz yorumu baştan sona okumaz, ve popüler bir ürüne bakan bir ziyaretçi genelde önce kötü yorumları arar — satın almadan önce bir ve iki yıldıza filtrelemek normal, sağlıklı bir alışveriş biçimidir, ürününüz için kötü bir işaret değil. Yorumlar bölümü puana göre filtrelemiyor ya da en yeniye göre sıralamıyorsa, o ziyaretçi ya aradığını bulamaz ya da sayfayı terk eder.

Çözüm düşük puanları gizlemek değil. Ziyaretçiye gerçekten tüm yorum kümesini tarayan bir puan filtresi ve sıralama kontrolü vermek — ilk yüklenen yirmi yorumu yeniden dizmek değil. Kimsenin gerçekten filtreleyemediği beş yıldızlık bir ortalama, dürüst değil, kürate edilmiş görünür — ve kusursuz bir puanın kendine has bir sorunu vardır, ayrı okunmaya değer: 4,7 ortalamanın neden çoğu zaman tam 5,0'dan daha güvenilir bulunduğu.

Alıcı soruları nereye konmalı?

Yorum listesinin altına, kendi bölümünde — yorumların içine karıştırmadan. Bir yorum "bu iyi miydi" sorusuna cevap verir; bir soru ise açıklamanın atladığı somut bir şeye cevap verir: bu dalgıç kıyafetinin üstüne sığar mı, şarj cihazı dahil mi, daha küçük beden var mı. İkisi farklı okunur ve yan yana dursalar bile farklı bölümlere aittir.

O bölümün kuralı basit: cevapsız bir soru hiç görünmemeli. Ürün sayfasında cevapsız duran bir soru "kimse zor bir şey sormamış" gibi okunmaz — "biri sormuş, kimse cevap vermemiş" gibi okunur, ki bu hiç soru-cevap bölümü olmamasından daha kötü bir izlenim bırakır.

Kudo'nun widget'ı kendi ürün sayfalarınızda bu dört yeri de karşılar — fiyatın yanında bir puan rozeti, açıklamanın altında tam liste düzeni, müşteri fotoğrafları için bir galeri, ve yorum sayısı arttıkça bir puan filtresi ile sıralama kontrolü. Genel olarak bir yorum widget'ında nelere dikkat etmek gerektiğini bilmeye değer: bir yorum widget'ının gerçekten neyi doğru yapması gerektiği. Hepsi her seferinde aynı yorum kümesinden okur, böylece fiyatın yanındaki puan ile sayfanın altındaki liste asla birbiriyle çelişmez.

Sıkça Sorulan Sorular

Yıldız puanı ile yorum listesi aynı yerde mi olmalı?
Hayır. Puan fiyatın yanına aittir, ziyaretçinin saniyeler içinde karar verdiği yere. Tam liste ise açıklamanın altına aittir, zaten ilgilenen birinin ayrıntı aradığı yere.

Ziyaretçilerin doğrudan bir yıldızlı yorumlara filtrelemesi kötü mü?
Hayır — bu normal. Satın almadan önce en kötü yorumlara bakan bir ziyaretçi sadece araştırma yapıyordur, ve bunu göstermek için filtreleyemeyen bir sayfa düşük yorumların kendisinden daha şüpheli görünür.

Müşteri fotoğraflarının kendi bölümü olması gerekir mi?
En iyi galerinin içinde ya da yanında çalışırlar, yorum metninden ayrı — böylece ziyaretçi önce paragraflarca metin arasında kaybolmadan gerçek fotoğrafları ürün çekimleriyle karşılaştırabilir.

Ürün soruları yorumlara göre nereye konmalı?
Yorum listesinin altına, kendi bölümüne — sorular açıklamanın bıraktığı somut boşlukları doldurur, ikisini karıştırmak her ikisini de taranması zor hale getirir.

Her şeyi sayfanın en altına koyup temiz mi tutsam?
Koyabilirsiniz, ama kararsız kalan ziyaretçi genelde o kadar aşağı kaydırana kadar sayfayı çoktan terk etmiş olur. Puanı erken koyun; liste ve fotoğraflar daha sonra gelebilir.

İki Dakikalık Özet

Kudo'nun yorum widget'ı, sahip olduğunuz ürün sayfasına bu bölümleri ekler — fiyatın yanında bir puan rozeti, tam bir yorum listesi, bir fotoğraf galerisi ve yorum sayısı arttıkça devreye giren filtreleme — hepsi tek bir yorum kümesinden okunur, böylece sayfada hiçbir şey kendisiyle çelişmez.

getkudo.co adresinden ücretsiz başlayın.