Yorumlarınız Gerçekte Ne Değerinde? Nasıl Ölçülür

Kısa cevap: profil görüntülemelerini, insanların profilinizden yaptığı eylemleri, yeni müşterilerin sizi nereden bulduğunu ve zaman içinde yorum sayınızla güncelliğinizi takip edin. Yorumları kusursuz biçimde izole edemezsiniz ama bu dördü birlikte, alışkanlığın işe yarayıp yaramadığını söyler.

Dürüst başlangıç noktası: bir yorumun işletmeniz için ne değerinde olduğuna dair kimse size temiz bir sayı veremez. Sayı veren herkes, başka bir sektörün ortalamasını aktarıyordur. Yapabileceğiniz şey kendi öncesi-sonrasınızı ölçmek; zaten daha faydalı olan da bu.

Takibe Değer Dört Sayı

1. Profil görüntülemeleri ve aramalar. Google İşletme Profili, kaç kişinin profilinizi gördüğünü ve sizi adınızla mı (zaten tanıyorlardı) yoksa kategoriyle mi (keşif) bulduğunu raporlar. Yorumların en çok etkilediği sayı kategori olanıdır.

2. Profilden yapılan eylemler. Aramalar, yol tarifi istekleri, web sitesi tıklamaları, rezervasyon tıklamaları. Yerel aramanın size verdiği dönüşüm metriğine en yakın şey budur ve sıralamadan daha hızlı hareket eder.

3. "Bizi nereden duydunuz?" Rezervasyonda veya faturada sorulan tek soru. Modası geçmiş, ölçeklenmez ve insanları gerçekte neyin getirdiği konusunda her panelden istikrarlı biçimde daha doğru.

4. Yorum sayısı ve güncelliği. Kendi girdileriniz: kaç kişiden istediniz, kaç tanesi geldi ve en yenisi kaç günlük. İlk ikisi düzse, sonraki hiçbir şey hareket etmez.

Size Gerçekten Bir Şey Söyleyen Karşılaştırma

Bir ay seçin, her müşteriden istemeye başlayın ve ayı aya değil, bir yıl arayla aynı üç ayı karşılaştırın — yerel işletmeler mevsimseldir ve aralığı ocakla karşılaştırmak size takvimi anlatır, yorumları değil.

Ani sıçramaya değil, eğrinin biçimine bakın:

• Markalı aramalar sabitken keşif aramalarının yükselmesi = adınızı bilmeyen daha çok insanın sizi bulması.
• Profil görüntülemesi başına eylemin yükselmesi = aynı trafiğin daha iyi dönüşmesi; yorumların ilk yarattığı etki budur.
• Varsa sıralama hareketi, aylar sonra gelir.

Yorumlar Gerçekçi Olarak Neyi Değiştirir

Sıralamadan önce dönüşümü. İlk etki, sizi zaten bulmuş insanların sizi seçmesidir. Bu, pozisyon değişmeden çok önce, haftalar içinde görüntüleme başına eylemde görünür.

Karşılaştırma anını. Yerel kararların çoğu tek ekranda iki üç seçenek arasında veriliyor. Yorumlar eşitliği bozan faktördür ve alternatif yazı tura olduğunda bu çok değerlidir.

Fiyat toleransını. Güçlü ve somut yorumları olan işletmeler daha az fiyat itirazı alıyor, çünkü yorumlar "değer mi?" sorusunu zaten cevaplamış oluyor.

Tavsiyenin kalitesini. Ardından iyi görünen bir Google araması gelen tavsiye dönüşür; aynı tavsiyenin ardından zayıf bir profil gelirse takılır.

Neyi Değiştirmez

• Mesafeyi. Yakınlık odaklı aramalarda yan sokaktaki rakip yine kazanır.
• Yanlış kategoriyi veya sahiplenilmemiş profili. Önce onları düzeltin; yorumlar telafi etmez.
• Ürün sorununu. Yorumlar onu daha hızlı görünür kılar; zaten amaç da bu.

Sürdürebileceğiniz Bir Ölçüm Rutini

Ayda bir, on dakika, bir tabloda beş sayı:

1. Bu ay gelen yorumlar.
2. Toplam yorum ve güncel ortalama.
3. Profil görüntülemeleri (ve keşif/markalı ayrımı).
4. Aramalar + yol tarifi istekleri + web sitesi tıklamaları.
5. Sizi aramadan bulduğunu söyleyen yeni müşteriler.

Üç ay sonra bir trendiniz olur. Bir yıl sonra mevsimsel bir referans çizginiz olur; sayılar gerçek soruları ancak o zaman cevaplamaya başlar — mesela sormayı bıraktığınız ayın veride görünüp görünmediğini. Genelde görünür.

Sıkça Sorulan Sorular

Geliri yorumlara atfedebilir miyim?
Temiz biçimde hayır ve bunu iddia eden araçlara şüpheyle yaklaşın. Savunulabilir versiyon şudur: "istikrarlı sormaya başladığımız iki çeyrekte profil eylemleri %40 arttı."

Yorumların etkisi ne kadar sürede görünür?
Dönüşüm etkileri haftalar içinde görünebilir. Sıralamayla ilgili her şey aylar sürer ve yaptığınız diğer her şeyle karışır.

Hedeflemem gereken bir yorum sayısı var mı?
Mutlak bir sayı yerine yerel rakiplerinize göre hedefleyin: onlardan fazla ve onlardan güncel.

Yorumlarım artıyor ama iş artmıyorsa?
O zaman darboğazınız yorumlar değildi. Fiyata, müsaitliğe, dönüş sürelerine veya insanların sizi bulup bulmadığına bakın.

Facebook ve dizin yorumlarını da takip etmeli miyim?
Müşterileriniz kullanıyorsa evet. Çoğu yerel işletme için hacim ve etki Google'da yoğunlaşıyor.

Emeği Görünür Kılın

Kudo; yorum sayınızı, puanınızı ve en yeni yorumlarınızı paylaşabileceğiniz tek bir sayfada gösteriyor — bu da trendi sadece müşterilere değil, size de bir bakışta belli ediyor.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.