Küçük İşletmeler İçin Sosyal Kanıt El Kitabı

Kısa cevap: kaybedecek bir şeyi olmayan insanlardan gelen kanıt, sizin ürettiğiniz kanıtı yener. İnandırıcılık sırasıyla: herkese açık yorumlar, isimli video referanslar, isimli yazılı referanslar, sayılar, belgeler, sonra logolar ve rozetler. En güçlü kanıtı tereddüt anının yanına koyun.

Sosyal kanıt süs değildir. Belirli bir korkuyu cevaplar: "pişman olur muyum?" Eklediğiniz her parça ya bu korkuyu azaltır ya da sahte görünüyorsa artırır.

Sıralama

1. Kontrol etmediğiniz bir platformdaki herkese açık yorumlar. Altın standart, çünkü herkes onları düzenleyemeyeceğinizi bilir. Çoğu yerel kategoride varsayılan Google yorumlarıdır.

2. Gerçek ve isimli bir kişiyle video referanslar. İkna edici şekilde taklit etmek neredeyse imkânsız ve izleyici bunu bilir.

3. Tam atıflı yazılı referanslar — isim, fotoğraf, işletme veya mahalle. İnandırıcılık, atfın somutluğunu neredeyse doğrusal olarak takip eder.

4. Somut sayılar. "Bu ay 312 saç kesimi", "2011'den beri Beşiktaş'ta", "1.400 köpek gezdirildi". Somut sayılar doğru okunur; yuvarlak sayılar pazarlama okunur.

5. Belgeler ve sertifikalar. Düzenlemeye tabi alanlarda (sağlık, hukuk, ustalık) anlamlı. Rozeti kendinizin verdiği yerlerde neredeyse değersiz.

6. Müşteri logoları ve basında çıkma. Destekleyici olarak iyi, birincil kanıt olarak zayıf — bir logonun tek küçük bir proje anlamına gelebileceğini herkes bilir.

Çizginin altı: gülümseyen insanların stok fotoğrafları, linksiz "basında biz", kaynaksız yıldız grafikleri ve takipçi sayıları.

Nereye Konmalı

Kanıt, tereddütün olduğu yerde işe yarar. Müşterinizin yolunu çıkarın ve buna göre yerleştirin:

Instagram profili: bio metninde yıldız puanı, link olarak yorum sayfası, "Yorumlar" Öne Çıkanı.

Web sitesi ana sayfası: üstlerde toplam puan; hero'nun altında üç yorum.

Hizmet sayfaları: o hizmetten bahseden yorumlar.

Fiyat sayfası: maliyeti doğrudan ele alan bir referans. Çoğu işletmenin hiç yapmadığı, en yüksek değerli tek yerleşim bu.

Rezervasyon formu veya ödeme: butonun yanında kısa bir yorum.

Teklifler ve fiyat dosyaları: her belgenin alt bilgisinde iki referans.

Fiziksel mekân: kasanın yanında veya vitrinde basılı yorumlar. Az kullanılıyor ve etkili.

E-posta imzası: puan ve linkten oluşan tek satır.

Google İşletme Profili: yorumların kendisi ve yanıtlarınız.

Ham Maddeyi Toplamak

Herkese, her zaman sorun. Sistem, çabayı yener. Hesapta QR kod, işten sonra bir SMS, kapanış konuşmasında bir cümle.

En iyi müşterilerinizle konuşun. Üç soru kullanılabilir bir referans üretir: sorun neydi, sizi ne endişelendirdi, ne değişti.

İltifatları anında kaydedin. "Açıkçası şehrin en iyisi" diyen DM, izin bekleyen bir referanstır. Ekran görüntüsünü alın, sonra sorun.

Sayın. Çoğu işletmenin kimsenin yazmadığı ilginç sayıları vardır. Kaç yıldır açık, kaç müşteri, kaç iş, tekrar oranı.

Dürüstlük Kuralları

Bunlar isteğe bağlı değil; ABD, İngiltere ve AB'deki tüketici koruma düzenleyicileri bu konuyu aktif olarak takip ediyor:

• Referans uydurmayın veya kendi yazdığınız metne gerçek isim iliştirmeyin.
• Teşvikleri açıklayın. Biri değerli bir şey aldıysa bunu söyleyin.
• Ortalama puanınızı yanlış yansıtmayın.
• Müşteri olarak stok fotoğraf kullanmayın.
• İsim, fotoğraf ve video için izni saklayın ve kaldırma taleplerine uyun.

Uyumun ötesinde pratik bir sebep de var: uydurma kanıt genelde en az birkaç okuyucu için bellidir ve herkese anlatanlar da onlardır.

Asgari Uygulanabilir Kurulum

Sadece beş şey yapacaksanız:

1. 20'den fazla gerçek Google yorumu alın ve akışı sürdürün.
2. Hepsine cevap verin.
3. Instagram bio'nuza puanınızı ve yorum linkinizi koyun.
4. Web sitenizin ana sayfasına üç yorum, fiyatlarınızın yanına bir yorum koyun.
5. E-posta imzanıza puanınızı içeren tek satır ekleyin.

Bu bir öğleden sonralık iş ve kararların gerçekten verildiği yerleri kapsıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Ne kadar sosyal kanıt fazla olur?
Ne yaptığınızı gölgelediğinde. Bir sayfadaki güçlü üç yorum, zayıf on iki yorumu yener — ve baştan sona övgüden ibaret bir sayfa artık kaydedilmez.

Rozetler ve sertifikalar yardımcı olur mu?
Düzenlemeye tabi alanlarda evet. Kendi verdiğiniz rozetler gürültüdür ve okuyucular onları atlamayı öğrendi.

Yepyeniysem ve hiç yorumum yoksa?
Elinizdekini dürüstçe kullanın: ilk müşteriler, önceki işvereninizin müşterileri (izinle), belgeleriniz ve net bir garanti. Sonra ilk doksan günün önceliği yorum toplamak olsun.

Kendi sitemde olumsuz yorum göstermeli miyim?
İyi bir yanıtla birlikte tek bir düşünceli eleştirel yorum genelde tüm sayfanın güvenilirliğini artırır. Şikâyet duvarı artırmaz.

Sayılar kanıtsız işe yarar mı?
Arkasında hiçbir şey olmayan "5.000 mutlu müşteri" zayıftır. Aynı sayı canlı bir yorum sayısının yanında güçlüdür, çünkü biri diğerini doğrular.

Hepsi İçin Tek Sayfa

Kudo; puanınızı, gerçek yorumlarınızı, fotoğraflarınızı ve harekete geçirici mesajınızı tek bir sayfaya koyar — yukarıdaki her yerleşimde kullanabileceğiniz link.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.