Yorumları Yayınlanmadan Önce Onaylamalı mısınız?

Kısa cevap: Evet, bir onay kuyruğu tutun — ama sadece spam'i, sahte iletişim bilgilerini ve yanlış ürünle ilgili yorumları yakalamak için, asla yıldız puanına göre filtrelemek için; bir eşiğin üzerindekileri otomatik yayınlayıp geri kalanını okumak genelde en doğru orta yol.

Her yorum platformu size erkenden aynı soruyu sorar: yeni bir yorum, kimse görmeden önce sizin onayınızı beklemeli mi?

Dürüst cevap: "bazıları, ama puanla hiç ilgisi olmayan nedenlerle."

Her yorum sizin onayınızı beklemeli mi?

Varsayılan olarak değil, ve sonsuza kadar hiç değil. Her yorumu bekleten bir kuyruk, iyi yorumların da siz fark edene kadar yayınlanmadan beklemesi demektir — kasayı ve defterleri birlikte yürüten bir işletme sahibi için bu genelde günler sürer.

Bir hafta geç yayınlanan beş yıldızlı bir yorum, bu hafta sonu sizi mi tercih edeceğine karar veren müşteri için hiçbir şey yapmamış olur. Gecikme, hep yayınlayacak olduğunuz yorumlarda bile bir maliyettir.

Bir onay kuyruğu gerçekte ne içindir?

Spam. Aslında başka bir şeyin reklamı olan ya da bir sürü bağlantı içeren bir yorum, sizin hakkınızda ne söylerse söylesin sayfanıza ait değildir.

Metindeki iletişim bilgisi. Bir yorumun içine yazılmış telefon numarası ya da sipariş numarası genelde başka okuyucular için geri bildirim değil, size yanlış yoldan ulaşmaya çalışan bir müşteridir — çıkarın ya da tutun ve doğrudan ulaşın.

Yanlış ürün ya da hizmet. Açıkça başka bir ürünle, başka bir şubeyle ya da tamamen başka bir işletmeyle ilgili bir yorum, sizin adınızla yayınlanmadan önce bir insanın fark etmesi gereken bir yorumdur.

Taciz. Tehditler, hakaretler, işlemle hiç ilgisi olmayan her şey. Herkesin üzerinde anlaştığı tek madde bu.

Bunların hiçbiri yıldız puanına bakmaz. Çizgi burada.

Neden puana göre filtreleyemezsiniz

Bir kuyruk, beğenmediğiniz yorumları tutmak için var olduğu an moderasyon olmaktan çıkar ve başka bir şeye dönüşür — sayfa için sadece güzel olanları seçmek, geri kalanını süresiz beklemede bırakmak. Bunun kuralları neden tam olarak ihlal ettiğini burada bulabilirsiniz — sadece ruhunu değil.

Ayrıca göründüğü gibi işe yaramaz. Sadece beş yıldızlı yorumlardan oluşan bir sayfa, dürüst değil, seçilmiş görünür, ve internetle bir süredir haşır neşir olan bir alıcı bunu anlar.

Her yorumu onaylamak gerçekte size neye mal olur?

İki şeye, ve ikisi de sessizce. Yorumlar geç yayınlanır, bu da tam olarak hızlı görünmesini istediğiniz iyi haberi susturur. Ve çoğunlukla "evet, bu sorun değil" diye onaylanan bir kuyruk, dikkatle okunmaktan çıkar — tam da o tek spam yorumun ya da yanlış şubeyle ilgili o tek yorumun sızabileceği an.

Gözden kaçan ikinci bir maliyet daha var: kuyruğun kendisi daha az kontrol edilmeye başlar. İçindekilerin çoğu zaten sorunsuzsa, her gün açmak karşılıksız bir angaryaya dönüşür, sonra haftalığa, sonra "ne zaman aklıma gelirse"ye kayar. O kuyrukta gömülü gerçek bir şikayet yazan müşteri artık kendi zamanında değil, sizin takviminizde bekliyordur.

Orta yol nedir?

Bir yıldız eşiği belirleyin ve eşiğin üstündeki her şeyi otomatik yayınlayın, böylece beş yıldızlı bir yorum siz görmeden anında yayınlanır. Kudo buna otomatik yayınlama diyor, varsayılan olarak kapalı, ve eşiğin altındaki her şey hâlâ kuyruğunuza düşüp okumanızı bekliyor — kötü olduğu için değil, gerçekten dikkatinizi hak eden yorum olduğu için.

Burada tek bir kural önemli: bunu müşterilere "onaylandı" diye anlatmayın. Bir yıldız eşiğini geçtiği için kendiliğinden yayınlanan bir yorumu hiçbir insan önceden okumamıştır, ve tersini söylemek, puana göre filtrelemekle aynı dürüstlük sorunudur — sadece otomatikleşmiş hali.

Yayınlanmış bir yorumu sonradan kaldırabilir misiniz?

Evet, ve söylediği anlama gelmeli. Bir yorumu kaldırmak, görünebileceği her yerden aynı anda kaldırmak demektir — sayfanın kendisinden, sitenizdeki herhangi bir widget'tan, herkese açık API'den, Google akışından — sadece sayfadan kaldırıp bir bağlantının hâlâ ulaşabileceği bir yerde bırakmak değil. "Gizli" sadece tek bir yerde gizliyse, aslında gizli değildir.

İki Dakikalık Özet

Kudo'nun kuyruğu varsayılan olarak her yorumu bekletir, ve otomatik yayınlama ayarı, seçtiğiniz bir yıldız eşiğinin üstündeki her şeyi otomatik yayınlarken geri kalanını okumanız için kuyrukta tutmanızı sağlar — asla tersini değil.

getkudo.co adresinden ücretsiz başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Küçük işletmeler yorumları yayınlanmadan önce onaylamalı mı?
Sadece spam'i, sahte iletişim bilgilerini ya da yanlış ürünle ilgili yorumları yakalamak için — hangi puanların görüneceğine karar vermek için değil.

Sadece iyi yorumları yayınlamak yasal mı?
Yorumları puanına göre filtrelemek, yorum toplama konusunda platformların ve düzenleyicilerin koyduğu kurallara aykırı sayılan bir uygulamadır.

Bir onay kuyruğu gerçekte neyi yakalamalı?
Spam'i, yorum metnine yazılmış telefon ya da sipariş numarasını, yanlış ürün ya da şubeyle ilgili yorumları ve tacizi — asla yıldız puanının kendisini değil.

Her yorumu onaylamak bir şeyi yavaşlatır mı?
Evet. İyi yorumlar dahil her yorum, biri kuyruğu kontrol edene kadar bekler, ve yoğun bir günde bu, beş yıldızlı bir yorumun günlerce görünmemesi demek olabilir.

Otomatik yayınlama nedir?
Seçtiğiniz bir yıldız eşiğinin üstündeki her yorumu, gönderildiği anda otomatik yayınlayan bir ayar; eşiğin altındaki her şey hâlâ kuyruğunuza düşer.

Yayınlanmış bir yorumu sonradan kaldırabilir miyim?
Evet. Bir yorumu kaldırmak, onu sayfadan, herhangi bir widget'tan ve göründüğü herhangi bir akıştan kaldırmalı — sadece bir yerde gizlemek değil.