Shopify Yorumlarınız Mağaza İçi Müşterileri Kaçırıyor

Kısa cevap: Shopify yorum uygulamaları sadece sitenizden verilen bir siparişten sonra devreye girer; bu yüzden tezgahtan ödeme yapan, telefonla randevu alan ya da pazar tezgahınızdan alışveriş eden müşteriden hiç yorum istenmez ve o müşteri ürün yorumlarınızda hiç görünmez — üstelik mağaza içi müşteriler çoğu zaman çoğunluğu oluşturur. Çözüm, o müşteriye sipariş numarası gerektirmeyen bir şey açmasını sağlamak ve işletmenizle ilgili yorumları online alışveriş yapan kişinin görebileceği bir yere koymak, çünkü ikisi aslında farklı sorulara cevap veriyor.

Shopify yorumlarınız neden müşterilerinizin sadece yarısını duyuyor

Bir Shopify yorum uygulaması tek bir şeyi izler: sipariş onayı. Müşteri sitenizden ödeme yaptığında uygulama birkaç gün sonra ürün nasıldı diye bir e-posta sıraya koyar. Tetikleyici baştan sona bundan ibarettir.

Shopify mağazası olan bir fırının aynı zamanda bir tezgahı da vardır. Bir yoga stüdyosu randevuları telefonla alır. Bir pazar tezgahı hafta sonu satış yapar, aynı ürünleri salı günleri online'a da koyar. Bu satışların hiçbiri yorum uygulamasının beklediği olayı yaratmaz, yani bu müşterilerin hiçbirine yorum sorulmaz — önemsiz oldukları için değil, uygulamanın onların var olduğunu bilmesinin hiçbir yolu olmadığı için.

Mağazanızda iki ayrı kayıt oluşur

Birkaç ay sonra ortaya çıkan şey, birbirinden habersiz iki yorum yığınıdır. Shopify ürün sayfalarınızda site müşterilerinizin bıraktığı, genelde az sayıda yorum vardır — çünkü online siparişler sattığınızın sadece bir kısmıdır. Google İşletme Profilinizde ise sizi arayıp mağazanıza gelen kişilerin bıraktığı yorumlar vardır, ve birçok yerel işletmede bu yığın daha büyük ve daha sağlıklıdır.

İki yığın da yanlış değil. Sadece farklı sorulara cevap veriyorlar. Bir ürün sayfası yorumu "bu mum fiyatına değdi" der. Bir Google yorumu "burası girilmeye değer bir yer" der. Daha önce hiç alışveriş yapmadığı küçük bir işletmeye güvenip güvenemeyeceğine karar veren bir alışverişçi ikinci soruyu okuyor — ve siteniz sadece birinciyi gösteriyorsa, o kişi iki kaydınızdan daha zayıf olanını okuyor demektir.

Mağaza içi müşteriye açabileceği bir şey verin

Online müşteri, daha sonra tıklamak için bir nedeni olan bir sipariş onayı e-postası alır. Mağaza içi müşteriye otomatik hiçbir şey ulaşmaz — takip göndereceğiniz bir e-posta yoktur, o yüzden müşteri gitmeden önce ona bir yol vermeniz gerekir.

Kasada

Kasanın yanında küçük bir kart, üzerinde bir QR kod ve tek bir cümle: "Beğendiniz mi? Bize bir yorum bırakın." Açıklamaya gerek yok — kişi zaten ödeme yapmak için telefonu elinde orada duruyor.

Fişte

Kasa yazılımınız alt satıra veya ayrı bir fiş notuna izin veriyorsa aynı QR kodu ve linki oraya da koyun. Fiş, satıştan hemen sonra bir kez bakılan bir şeydir — yani ziyaret hafızada en tazeyken.

Kutuda veya poşette

Paket kutusuna, kurye poşetine ya da hediye kutusuna konan küçük bir kart, eve varana kadar sizi yorumlamayı düşünmeyen müşteriyi yakalar. Kasadaki sözlü "bir yorum bırakırsanız seviniriz" cümlesinden daha kalıcıdır — çoğu kişi bunu bir saat içinde unutur.

Ödeme sırasında elden verilen bir kart

Stüdyo, klinik ya da kuaför gibi randevuyla çalışan işletmeler için elden verilen bir kart, fiş satırından daha iyi çalışır, çünkü çoğu zaman kağıt fiş bile yoktur.

İşletme düzeyindeki yorumları online alışverişçinin görebileceği yere koyun

Mağaza içindeki kart veya QR kod sorunun yarısını çözer: mağaza içi müşterinin sizi bir yerde yorumlamasını sağlar. Diğer yarısı, henüz mağazanıza hiç ayak basmadan size güvenip güvenmeyeceğine karar veren online alışverişçinin bu yorumları gerçekten görmesini sağlamaktır.

Çoğu Shopify mağazasının atladığı kısım burasıdır, çünkü bir Google yorumu Google'da yaşar, alışverişçinin baktığı sitede değil. Kudo bu yorumları — zaten sahip olduğunuz Google yorumlarını ve doğrudan topladığınız yorumları — tek bir ürüne bağlı olmayan, kendi başına bir sayfada bir araya getirir, ve bunları Shopify siteniz üzerinde de gösterebilmeniz için bir widget verir; böylece yorumlar sadece Google profilinizde mahsur kalmaz. Ücretsiz plan sınırsız yorumu, sayfanın kendisini, bir toplama formunu, bir QR kodu ve fotoğraflı-videolu yorumları kapsar; on üç widget düzeninden dördünde küçük bir "Powered by Kudo" rozetiyle birlikte. Pro plan kalan dokuz düzeni ve yorum isteme e-postalarını ekler.

Bu sayfanın linkini mağaza içi müşteriler için zaten bastırdığınız aynı karta koyabilirsiniz — önce bunu kurmak isterseniz Google yorum QR kodu de işinizi görür — ve widget'ı veya sayfa linkini ana sayfanıza ekleyebilirsiniz; böylece sizi hiç tanımayan online alışverişçi, en çok satan mumunuzda kalan birkaç yorum yerine daha eksiksiz kaydı görür.

İki yüzey de kapandığında iki yığın artık verinizdeki bir boşluk olmaktan çıkar ve gerçekte ne olduklarına döner: iki mumu karşılaştıran alışverişçi için bir ürün görüşü, mağazanıza girip girmemeye karar veren alışverişçi için bir işletme görüşü.

Sıkça Sorulan Sorular

Mağaza içi müşterilerin yorum bırakması için Shopify sipariş numarası gerekir mi?
Hayır. Bir Google yorumu ya da Kudo gibi bir toplama formu üzerinden bırakılan yorum, Shopify'dan hiçbir şey gerektirmez — sadece müşterinin açabileceği bir link veya QR kod yeterlidir.

Online ve mağaza içi müşteriler için tek bir QR kod kullanabilir miyim?
Kodu, belirli bir ürüne bağlı olan yerine tüm yorumlarınızı tutan tek bir sayfaya yönlendirin. Sadece tek bir ürünün yorum kutusunu açan bir kod, o ürünü almamış mağaza içi müşteri için daha az işe yarar.

Mağaza içi müşterilerin yorumları ürün sayfalarımda görünür mü?
Doğrudan görünmez — Shopify'ın ürün yorumları belirli bir ürüne bağlıdır. İşletmenizle ilgili bir yorum genelde işletme düzeyindeki bir sayfaya aittir, ki mağaza içi müşteri de zaten genelde bunu bırakıyordur.

Zaten Google yorumlarım var ama sitemde hiçbir şey yoksa ne olur?
Kudo, işletmenin zaten sahip olduğu Google yorumlarını içe aktarabilir; yani herkese yeniden sormak yerine, sadece bu yorumları nerede daha göstereceğinize karar veriyorsunuz.

Formdan toplanan yorumlar hemen mi yayınlanır?
İşletme sahibi otomatik yayınlama için bir puan eşiği belirlemediği sürece, formdan gelen yorumlar varsayılan olarak onay kuyruğunda bekler.