Kuaförler, Veterinerler ve Gezdiriciler İçin Yorumlar

Kısa cevap: sahibi mutlu hayvanına bakarken, teslim anında isteyin; tedirgin hayvanların nasıl sakinleştirildiği, ziyaret sırasındaki iletişim ve bir şey ters gittiğinde ne olduğu hakkında yorumlar toplayın.

Evcil hayvan hizmetleri alışılmadık bir yerde duruyor: parayı müşteri ödüyor ama hizmet, geri bildirim veremeyecek birine sunuluyor. Köpeğini dört saatliğine bırakan her sahip aynı sessiz endişeyi taşıyor — korktu mu, acele ettiren oldu mu, bir şey olsa bana söylerler miydi?

Bir yabancının bunu cevaplayabilmesinin tek yolu yorumlar.

Sahipler Aslında Neyi Arıyor

Tedirgin hayvanların idaresi. "Makineden ödü kopar, çok yavaş ilerlediler" — kuaförlükte en değerli yorum, tartışmasız.

Ziyaret sırasındaki iletişim. Tıraş ortasında bir fotoğraf, işlemden sonra bir mesaj. Sahipler yorumlarda sürekli bundan bahsediyor ve size hiçbir maliyeti yok.

Neyin mümkün olduğu konusunda dürüstlük. "Keçeleşmenin taranamayacak kadar sıkı olduğunu söylediler ve kısa kesmenin neden daha insaflı olduğunu anlattılar" — en sık aldığınız şikâyeti önceden karşılayan yorum bu.

Bir şey ters gittiğinde ne olduğu. Küçük bir kesik, bir gecikme, bozulan bir mide. Kötü bir anı nasıl yönettiğinizi anlatan bir yorum, tedirgin bir okuyucu için her beş yıldızdan fazlasını yapar.

Fiyat netliği, özellikle ırka ve tüy durumuna göre rakamın değiştiği kuaförlükte.

Ne Zaman Sorulmalı

Teslim anında, hayvan geri verilirken. Kavuşma tüm işlemin duygusal zirvesi ve sonrasındaki hiçbir an ona yaklaşmıyor.

Veteriner işleminden sonraki gün, hayvan eve gidip yerleştiğinde — asla bekleme odasında ve asla sahibi endişeliyken.

Bir aylık gezdirmeden sonra, bir günden sonra değil. Köpek gezdirme, haftalar içinde kurulan bir güven ilişkisi.

Bir kilometre taşında, eğitimde: ilk gevşek tasmayla yürüyüş, parkta ilk geri çağırma.

Satışı Fotoğraflar Yapıyor

Bu, haksız bir avantajı olan görsel bir iş: her müşteri zaten fotoğrafı istiyor.

• Her tıraş için öncesi/sonrası çekin ve gönderin. Sahipler bunları aileye iletiyor.
• Paylaşmak için bir kez izin isteyin ve kimin evet dediğini not edin.
• Fotoğrafı yorumun içinde de teşvik edin: "fotoğrafı eklerseniz diğer sahiplerin sonucu görmesine gerçekten yardımcı oluyor."

Mutlu ve güzel kesilmiş bir köpeğin fotoğrafını taşıyan bir kuaför yorumu, üç paragraf metinden fazlasını yapar.

Alacağınız Şikâyet

Neredeyse her kuaför eninde sonunda "çok kısa kesmişler" yorumunu alıyor. Genelde sahibin haberi olmayan bir keçeleşmenin ardından geliyor.

Olmadan önce halledin: keçeleşmeyi gösterin, seçenekleri anlatın, uzunlukta anlaşın ve başlamadan tüy durumunun fotoğrafını gönderin. O zaman yorum "köpeğimin tüyünü mahvettiler" değil, "başlamadan her şeyi anlattılar" der.

Yine de olursa, sahibi suçlamadan yanıtlayın:

Geri bildiriminiz için teşekkürler. Tüy, deriye yakın keçeleşmişti ve açmaya çalışmak canını yakardı; o yüzden o gün daha kısa kesimde anlaşmıştık. Uzama süresini daha net anlatmalıydım, şaşırttığı için üzgünüm. Yaklaşık sekiz haftada eski uzunluğuna gelir ve o tıraşı sizin için yapmak isterim.

Veteriner Klinikleri İçin

İki ek kısıt:

• Yanıtta asla klinik ayrıntıyı doğrulamayın, sahibi kendisi yazmış olsa bile. Teşekkür edin, genel tutun, ayrıntıyı telefona taşıyın.
• Yas. Hayvanı ölmüş birinin yorumu bir müşteri hizmetleri sorunu değildir. Kısa, sıcak ve hiçbir şeyi savunmadan cevap verin. Okuyucular o yanıtı profilinizdeki her şeyden daha sert değerlendirir.

Sıkça Sorulan Sorular

Zor geçen bir randevudan sonra yorum istemeli miyim?
Yalnızca sonuç netleştikten ve sahip sakinleştikten sonra. İyi bir iyileşmeden sonra evet — bunlar elinizdeki en güven verici yorumlardır.

Müşterilerin hayvanlarının fotoğraflarını paylaşabilir miyim?
Her seferinde önce sorun. Tek mesaj sürüyor ve çoğu sahip çok memnun oluyor. Kimin onay verdiğini kaydedin.

Müşterilerim çoğunlukla düzenli geliyor. Yeni yorumu nasıl alırım?
Tek tek gidip sorun — düzenli müşteriler her yerel işletmede en az sorulan ve en istekli gruptur.

Mobil hizmet için Google İşletme Profili gerekli mi?
Evet. Adres yerine hizmet bölgesi tanımlayın ve doğru tutun.

Facebook grubu tavsiyelerinin peşinden gitmeye değer mi?
Gerçek yerel iş getiriyorlar ama akışta kayboluyorlar. Biri sizi tavsiye ettiğinde, kalıcı bir linke yönlendirmenin tam zamanı.

Grup Sohbeti İçin Tek Link

Yerel bir Facebook grubu kuaför sorduğunda, ekran görüntüsü aramak yerine yorumlarınızı ve işinizi gösteren tek bir link istersiniz. Kudo bu sayfayı Google yorumlarınızdan yaklaşık iki dakikada oluşturuyor.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.