Oteller ve Kiralamalar: Yorumlarınıza Sahip Çıkın

Kısa cevap: OTA'larda başarılı olmaya devam edin, ama sahip olduğunuz bir yorum varlığı kurun — Google artı kendi sayfanız — ki doğrudan rezervasyon yapmak isteyen bir misafirin size inanmak için bir sebebi olsun.

Her konaklama işletmesinin aynı yapısal sorunu var: rezervasyonlarınızın çoğunu getiren yorumlar, bunun karşılığında sizden komisyon alan platformlarda yaşıyor ve taşınamıyor.

Bunu düzeltemezsiniz. Ama ikinci bir katman kurabilirsiniz.

Google, Sahiplerin Sandığından Neden Daha Önemli

Misafirlerin önemli bir kısmı tesis adınızı doğrudan arıyor — bir platformda gördükten, bir tavsiye aldıktan veya bir fotoğraf gördükten sonra. O arama önce Google profilinizi gösteriyor; puanı, fotoğrafları ve yorumlarıyla.

Booking puanınız 9,1 iken Google puanınız 2022'den kalma on bir yorumla 3,8 ise, doğrudan rezervasyona dönüşmesi gereken arama tam tersini yapar.

Konaklamada Google yorumları istikrarlı biçimde az toplanıyor; bu da onları alışılmadık derecede kolay kazanılır kılıyor.

Ne Zaman Sorulmalı

Çıkış sabahı. En yüksek memnuniyet ve hâlâ tesistedirler.

Ayrılışın ertesi günü. Tatil sonrası nostalji gerçektir ve sıcak, ayrıntılı yorumlar üretir.

Asla konaklama ortasında. Hâlâ yaşamakta oldukları bir deneyimi değerlendirmelerini istiyorsunuz; bir şey ters gitmişse düzeltme fırsatı bulmak yerine bunu herkesin önünde duyarsınız.

Kısa dönem kiralamalarda dairede QR kodlu bir kart iyi çalışıyor — misafirlerin gerçekten durduğu yere konursa; kahve makinesinin veya wifi şifresinin yanı gibi.

Platform Kurallarına Dikkat

Bazı rezervasyon platformları, mesajlaşma sistemleri üzerinden platform dışı rezervasyon veya yorum talebini kısıtlıyor. Taleplerinizi kurallara uygun tutun:

• Çıkışta yüz yüze veya tesis içindeki materyallerle sorun.
• Kendi kanallarınızı kullanın (e-posta listeniz, doğrudan rezervasyonlar için kendi onay e-postalarınız).
• Şartları yasaklıyorsa, misafirleri rakip bir kanala yönlendirmek için platformun mesajlaşmasını kullanmayın.

Kullandığınız platformun şartlarını okuyun. İhlal cezaları gerçek.

Doğrudan Rezervasyon Getiren Yorumlar

Konum ayrıntıları. "Metroya on dakika yürüme, sakin sokak" — fotoğrafların söyleyemediğini söyler.

Temizlik. Konaklamada puanın en güvenilir tek yordayıcısı.

Giriş deneyimi. İşleyen bir self check-in veya karşılayan bir ev sahibi.

Doğruluk. "Tam olarak fotoğraflardaki gibi" her sıfattan değerli.

Ev sahibinin ulaşılabilirliği. Özellikle kiralamalarda. "Anahtar kutusunu bulamayınca dakikalar içinde yanıt verdi."

Yanıtlama: Konaklama Sürümü

Gürültü, otopark ve kontrol edemediğiniz şeyler hakkında şikâyet alacaksınız. Savunmacı değil, faydalı yanıt verin:

Geri bildiriminiz için teşekkürler — sokak pazarı cumartesileri gerçekten erken başlıyor. Artık bunu varış bilgilerinde belirtiyoruz ve komodinde kulak tıkacı bulunduruyoruz.

Bu yanıt, sonraki okuyucuyu kusursuz bir puandan daha çok rahatlatır; çünkü sorunları inkâr etmek yerine ele aldığınızı gösterir.

Olgusal olarak yanlış yorumlarda bir kez, sakin şekilde düzeltin ve durun. Misafirin kişisel durumunu içeren her şeyde yanıtı genel tutun.

Kendi Sayfanız

Kontrol ettiğiniz bir otel veya kiralama sayfası gerçekten işe yarar:

• Google yorumları ve OTA yorumlarından alıntılar tek yerde.
• Fotoğraflar, konum, giriş saatleri, pratik bilgiler.
• Komisyonsuz doğrudan rezervasyon butonu.
• Instagram bio'nuz, karşılama e-postanız ve dairedeki QR kart için tek link.

Sonuncusu önemli: harika bir konaklama geçirip tekrar gelmek isteyen bir misafir, sizi yeniden tanıştırmak için %15 alan bir platformdan geçmeden bulabilmeli.

Sıkça Sorulan Sorular

Booking veya Airbnb yorumlarını kendi siteme kopyalayabilir miyim?
Atıfla tek tek yorum alıntılamak yaygın uygulama; bir platformun yorum içeriğini toplu kopyalamak genelde şartlarınca yasak. Kontrol edin ve kendi Google yorumlarınızı toplamayı tercih edin.

Misafirlerin bir dahaki sefere doğrudan rezervasyon yapmasını nasıl sağlarım?
Onlara bir sebep ve bir yol verin: platform şartlarınızın izin verdiği yerde doğrudan rezervasyon indirimi ve ellerinde kalacak bir link — karşılama kartında, takip e-postasında veya dairedeki QR kodda.

Her OTA yorumuna cevap vermeli miyim?
Mükemmelin altındaki her şey için evet; platform genelde yanıtınızı belirgin şekilde gösterir.

Kuralları çiğneyen bir misafirden gelen kötü yorum?
Ne yaptıklarını sıralamadan, olgusal ve kısa yanıt verin. Okuyucular daha sakin duranın tarafını tutar.

Airbnb'den doluysam Google'a değer mi?
Evet — %15 komisyonla tam doluluk, %0 ile tam doluluğun aynı işi değildir.

Yorumlarınız, Linkiniz

Kudo; Google yorumlarınız, fotoğraflarınız, konumunuz ve doğrudan rezervasyon veya iletişim butonuyla bir sayfa oluşturur — bio'nuz, karşılama kartınız ve takip e-postanız için link.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.