Ustalar ve Ev Hizmetleri İçin Yorumlar: Teklifi Kazanmak

Kısa cevap: işten ayrılmadan önce, iş gözünün önündeyken ve müşteri memnunken isteyin. Dakiklikten, fiyatın tutmasından ve yeri temiz bırakmaktan bahseden yorumları hedefleyin — sonraki teklifi kazandıran şey bu.

Ev hizmetleri, tüm yerel kategoriler içindeki en yüksek güven engeline sahip. Müşteri evine bir yabancı davet ediyor, çoğu zaman iş başlamadan kapora ödüyor ve genelde işin kalitesini kendi değerlendiremiyor.

Yorumlarınızın Cevaplaması Gereken Dört Korku

1. "Gelecekler mi?" Gelmeyen usta, sektörün itibar sorunu. "Söylediği saatte tam olarak geldi" diyen bir yorum, herhangi bir yeterlilik rozetinden değerli.

2. "Fiyat değişecek mi?" Teklif tutarlılığı, usta yorumlarındaki bir numaralı tema. "Son fatura teklifle aynıydı" işi kazandıran cümle.

3. "Evimi mahvedecekler mi?" "Mutfağı bulduğundan temiz bıraktı" ifadesinin beş yıldızlı usta yorumlarının muazzam bir kısmında geçmesinin bir sebebi var.

4. "Bir şey ters giderse kaybolacaklar mı?" Bir şeyi düzeltmek için tekrar geldiğini anlatan bir yorum, kusursuz geçen bir işe dair on yorum eder.

Diğer her şey — teknik beceri, sertifikalar, kaç yıldır bu işte olduğunuz — birinin üç teklif arasında seçim yaptığı anda bu dörtten daha az önemli.

Ayrılmadan Önce Sorun

Çoğu ustanın yapabileceği en büyük değişiklik bu.

İşin bittiği ve müşteriye işi gösterdiğiniz an zirvedir. Rahatlamış, etkilenmiş ve tam yanınızda duruyorlar. Yirmi dört saat sonra başka bir şey düşünüyorlar.

"Memnun kalmanıza sevindim. Bir saniyeniz varsa Google yorumu gerçekten yardımcı oluyor — işlerimin çoğu beni orada bulan insanlardan geliyor."

Sonra QR kodlu bir kart uzatın veya siz oradayken linki telefonlarına gönderin.

QR kodu şuralara koyun: fatura, aracınız, teslim ettiğiniz dosya, ileride lazım olur diye kombinin veya sigorta kutusunun üzerine bir sticker.

Haftalar Süren İşler İçin

Büyük tadilatlar farklı bir ritim ister:

• Proje ortasında değil, teslimde, sonda sorun.
• Baştan sona öncesi/sonrası fotoğrafı çekin — hem siz isteyeceksiniz hem müşteri.
• Çözdüğünüz bir sorun olduysa, bunun nasıl halledildiğinden bahsetmelerini rica edin. Büyük bir iş için alabileceğiniz en ikna edici yorum budur.

Acil İşler

Acil çağrılar en iyi yorumlarınızı üretir, çünkü rahatlama güçlü bir duygudur. Yerinde sorun:

"Memnun kaldıysanız, acil çağrı olduğundan bahseden bir yorum gerçekten yardımcı olur — insanların çoğu beni gece 23'te böyle buluyor."

Mesai dışı, aynı gün veya acil işten bahseden yorumlar, tam olarak bu aramalarda da öne çıkar.

Klasik Şikâyetlere Yanıt

Fiyat anlaşmazlıkları. Rakamları asla herkesin önünde tartışmayın. "Teklif X'i kapsıyordu; ek iş, başlamadan önce yerinde mutabık kalındı. Faturayı birlikte gözden geçirebiliriz — {telefon}."

Gecikmeler. Kabul edin, gerçek sebebi bir kez söyleyin, neyin değiştiğini belirtin. Savunmacı görünmezseniz hava ve parça gecikmelerini okuyucular anlar.

Hasar iddiaları. Hemen özel kanala taşıyın ve sigortanızın olduğunu belirtin. "Tam sigortalıyız ve bunu ciddiye alıyoruz — lütfen bugün {telefon} numarasından beni arayın."

Google'ın Ötesi

Bazı pazarlarda usta dizinleri önemli ve kulaktan kulağa hâlâ baskın. Ama bir komşu sizi tavsiye ettiğinde bir sonraki adım, adınızın Google'da aranması. Profilinizin köklü görünmesi gereken an tam da o an — yani hacim, güncellik ve yanıtlar.

Kendi yorum sayfanız ayrıca ustalara özgü bir sorunu çözer: biri referans istediğinde eski müşterilerin telefonunu vermek yerine WhatsApp'tan sayfayı gönderirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Google kullanmayan müşterilerden nasıl yorum alırım?
Doğrudan yorum linkini SMS ile gönderin. Hiç arama yapmasa bile çoğu kişinin telefonu üzerinden bir Google hesabı var.

Yelp, Houzz veya yerel usta dizinlerinde olmalı mıyım?
Pazarınıza bağlı. Her zaman önce Google, sonra müşterilerinizin yerelde gerçekten kullandığı yer.

Müşteriden yaptığı işi belirtmesini isteyebilir miyim?
Evet — somutluk istemek sorun değil. Ne düşüneceğini senaryolaştırmak sorun.

Bir müşteri ödemeyi reddedip tek yıldız bıraktı. Şimdi ne olacak?
Duygusuz ve olgusal yanıt verin, konuyu özel kanala taşıyın. Ödeme anlaşmazlığını herkesin önünde detaylandırmayın; okuyucular kimin gerginliği tırmandırdığını görür.

Yorumlardaki fotoğraflar ustalar için önemli mi?
Son derece. Müşterilerden biten işin fotoğrafını eklemesini isteyin — yorumu somutlaştırır ve standardınızı gösterir.

Telefon Numarası Vermeden Referans

Kudo; yorumlarınızı ve geçmiş iş fotoğraflarınızı gösteren bir link veriyor — biri "referans görebilir miyim?" dediğinde müşteri numarası vermek yerine bunu gönderin.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.