Yorumlara Ne Kadar Hızlı Cevap Vermelisiniz?

Kısa cevap: olumsuz yorumlara 24 saat içinde, olumlulara bir hafta içinde ve her şeye haftada iki kez on dakikalık tek bir zaman diliminde — böylece asla birikime dönüşmez.

Hız belirli bir sebeple önemli: bir yorum, profilinizin en üstünde durduğu ve yeni bir ziyaretçinin ilk okuduğu şey olduğu ilk günlerinde en görünür hâldedir. Bir ay sonra eklenen yanıt teknik olarak tamamdır, pratikte anlamsızdır.

Öncelik Kademeleri

Kademe 1 — aynı gün (ideal olarak birkaç saat içinde)

• Bir ve iki yıldızlı yorumlar
• Güvenlik, hijyen veya personel davranışı iddiası içeren her şey
• Okuyucuyu yanıltabilecek olgusal olarak yanlış her şey
• Etkileşim alan her şey (beğeni, yanıt)

Kademe 2 — 48 saat içinde

• Üç yıldızlı yorumlar
• Somut bir eleştiri içeren ayrıntılı dört yıldızlı yorumlar

Kademe 3 — bir hafta içinde

• Metin içeren dört ve beş yıldızlı yorumlar
• Düzenli müşteriler (daha sıcak, kişisel bir yanıtı hak eder)

Kademe 4 — isteğe bağlı

• Metinsiz çıplak puanlar. Vaktiniz varsa yanıtlayın, yoksa atlayın.

Rutin

Haftada iki dilim, her biri on dakika. Salı ve cuma iyi çalışıyor.

1. Yorum bildirimlerinizi açın. Her platform size e-posta gönderebilir; bunu açın ki hiçbir şey bir ay sonra keşfedilmesin.
2. Kademe 1 geldiğinde hemen halledin — programın istisnası bu ve bölünmeye değer.
3. Diliminizde: en yeniye göre sıralayın, metin içeren her şeye yanıt verin ve her yanıtta gerçek bir isim kullanın.
4. Harika olanları notlarınıza kopyalayın — sosyal medya paylaşımları ve web siteniz için malzeme olsun.
5. Tekrar eden şikâyetleri kaydedin. Bir ayda aynı şeyin üç kez geçmesi bir yorum sorunu değil, bir iş maddesidir.

Haftada iki kez on dakika, küçük bir işletmeyi kalıcı olarak güncel tutar. İnsanların geri kalmasının sebebi hacim değil — bir zaman dilimi olmaması; o yüzden biri hatırladığında oluyor, o da işler zaten kötüleştiğinde.

Neden Her Şeye Anında Cevap Verilmesin?

İki sebep.

Toplu yanıtlar, yorumlardan haftalar sonra hepsi birden atıldığında toplu görünür. Ama gece 11'de beş yıldızlı yorumlara anında yanıt vermek de başka işiniz yokmuş gibi görünür. Haftada iki kez tatlı nokta: görünür biçimde ilgili, takıntılı değil.

Öfkeli yanıtlar hızlı yanıtlardır. Olumsuz yorumlar için kısa bir gecikme koymak — şimdi yazın, bir kahveden sonra gönderin — hiçbir politika belgesinin kurtaramayacağı kadar çok işletmeyi herkesin önünde tartışmaktan kurtardı.

Yavaş Yanıtlar Ne Anlatır

Profilinizi kaydıran bir okuyucu aynı anda iki şeyi okur: müşterilerin ne dediğini ve sizin nasıl davrandığınızı. Yaygın örüntüler ve nasıl okundukları:

• Hiç yanıt yok: dükkânla ilgilenen kimse yok.
• Sadece beş yıldızlara yanıt: savunmacı, eleştiriden kaçıyor. Okuyucular bunu anında fark eder.
• Sadece tek yıldızlara yanıt: hasar kontrolü gibi görünür.
• Her şeye aynı yanıt: otomatik, kimse gerçekten okumamış.
• Tutarlı, çeşitli, zamanında yanıtlar: dikkatini veren bir işletme. Dönüşen versiyon bu.

Geride Kaldıysanız

Bir akşamda altmış yoruma cevap vermeyin; zaman damgaları bunu belli eder ve gösteriş gibi görünür.

Bunun yerine:

1. Son üç aydaki her olumsuz yoruma bugün yanıt verin.
2. Son bir aydaki olumlu yorumlara yanıt verin.
3. Daha eski olumluları bırakın — sekiz ay geç gelen yanıt bir şey katmaz.
4. Haftada iki kez rutinini başlatın ve kaçırmayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Eski bir yoruma cevap vermek için çok mu geç?
Son birkaç aydaki olumsuzlar için hayır — özenli bir yanıt gelecekteki okuyuculara hâlâ yardımcı olur. Bir yıllık beş yıldızlar için atlayın.

Yanıt taslakları için yapay zekâ kullanabilir miyim?
İlk taslak olarak evet. Ama her birini düzenleyin: somut ayrıntıyı, ismi ve kendi sesinizi ekleyin. Düzenlenmemiş yapay zekâ yanıtları tam olarak düzenlenmemiş yapay zekâ yanıtı gibi okunuyor ve okuyucular bunu artık tanıyor.

Telefonuma bildirim almalı mıyım?
Olumsuz yorumlar için evet. Her şey için hayır — rutinin sürekli düşük seviyeli kaygıya dönüşmesi böyle olur.

Personelim varsa kim yanıtlamalı?
İnsan gibi yazabilen ve ne olduğunu bilen kişi. Gerçek bir isim ve rolle imzalayın.

Yanıt süresi yerel arama sıralamasını etkiler mi?
Google yanıt vermeyi teşvik ediyor, ama yanıtları doğrudan bir sıralama kaldıracı değil, okuyucular için güven inşası olarak görün. Bu amaçla tutarlılık hızı yener.

Her Şeyi Tek Yerde Görün

Kudo, Google yorumlarınızı tek bir panelde ve tek bir herkese açık sayfada toplar; böylece haftada iki kez yapılan yorum turu, platformlar arasında gezinmek yerine dakikalar sürer.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.