Birden Fazla Şubede Yorum Yönetimi
Kısa cevap: her konum için ayrı bir Google İşletme Profili, istisnasız; standartları, şablonları ve raporlamayı merkezileştirin; asıl yanıtları o şubeyi yöneten kişiye bırakın. Müşteri için önemli olan puan, girmek üzere olduğu dükkânın puanıdır.
İki şube, birin biraz büyük hâlidir. Beş şube farklı bir iştir — ve hatalar listelenebilecek kadar tutarlıdır.
Önce Yapıyı Doğru Kurun
Fiziksel konum başına bir profil. Marka için bir tane değil. "Yakınımdaki" diye arayan müşteri bir yerle eşleştirilir ve birleştirilmiş bir profil iki mahallede birden sıralanamaz.
Her profile mümkünse kendi yerel telefon numarası. Merkezî bir çağrı numarası yerel sinyali zayıflatır ve dükkânı arayan müşteriyi sinirlendirir.
Her profil ana sayfaya değil, kendi şube sayfasına link versin. Sitede şube sayfaları yoksa, çok şubeli bir işletme için en yüksek değerli SEO işi budur.
Kategoriler şubeye göre farklılaşabilir, sunum gerçekten farklıysa. Tek bir yapılandırmayı kontrol etmeden hepsine kopyalamayın.
Erişim, düzgün yapılandırılmış. Sahip erişimi merkezde, yönetici erişimi şubede. Bir yöneticinin kişisel Google hesabıyla yürütülen konumlar, o kişi ayrıldığında zincirin profili kaybetme biçimidir.
Ne Merkezileşir, Ne Devredilir
Merkezileştirin:
- Standart: her şeye cevap, olumsuzlara 24 saat içinde.
- Yanıt şablonları ve daha da önemlisi yasaklı ifadeler.
- Üst mercie taşıma kuralları: bir şubenin tek başına cevaplamaması gerekenler (güvenlik, ayrımcılık, hukuki tehdit, personel adı geçen her şey).
- Raporlama: şube başına puan, hacim, güncellik ve yanıt oranının aylık görünümü.
- Yorum talebi mekanizması, böylece her şube aynı şekilde sorar.
Devredin:
- Asıl yanıtları. Perşembe vardiyasının eksik olup olmadığını yönetici bilir; genel merkez bilmez ve bu belli olur.
- Sormayı. Ya tezgâhta olur ya hiç olmaz.
Başarısızlık biçimi, tüm yanıtları genel merkezin yazmasıdır. Aynı ifadeleri kullanan yirmi şube çağrı merkezi gibi okunur ve bir yanıtı ikna edici kılan somutluk, merkezî bir ekibin sağlayamayacağı şeydir.
Davranışı Değiştiren Raporlama
Şube başına dört sütun, aylık:
| Metrik | Neden listede |
|---|---|
| Bu ayki yeni yorumlar | Girdi. Düzse kimse sormuyordur. |
| Ortalama puan | Çıktı, ama yavaş hareket eder. |
| En yeni yorumdan bu yana geçen gün | Sessizce duran şubeyi yakalar. |
| Yanıt oranı ve hızı | Bir yöneticinin tamamen kontrol ettiği tek şey. |
Şubeleri puana göre değil, toplanan yorum sayısına göre sıralayın. Puan kısmen şans, kısmen çevre demografisidir; sormak ise emektir ve alışkanlığı yayan şey emeği ödüllendirmektir.
Aykırı Şube
Er ya da geç bir konum diğerlerinin yarım yıldız altında kalır. Bunu bir pazarlama sorunu sayma dürtüsüne direnin.
O şubenin otuz yorumunu tek oturuşta okuyun; sebep genelde apaçık ve operasyoneldir: tekrar eden tek bir şikâyet, tek bir vardiya, tek bir süreç. 4,6'ların arasındaki 3,9, gizli müşterinin kaçırdığı bir şeyi anlatıyordur.
Ortak Sayfanın İşe Yaradığı Yer
Her şubenin kendi yorum sayfasına ihtiyacı var — kendi yorumları, kendi adresi, kendi rezervasyon linki — bio'su, vitrini ve fişleri için.
Marka yine de hepsine link veren tek bir sayfaya sahip olabilir; ana sitede ve ulusal kampanyalarda yeri olan budur. Yapmamanız gereken şey, harmanlanmış marka geneli bir puanı, birinin önünde durduğu şubeyi anlatıyormuş gibi göstermek.
Sıkça Sorulan Sorular
Yorumları profiller arasında taşıyabilir miyim?
Talep üzerine hayır. Yorumlar yalnızca Google aynı yere ait kopya profilleri birleştirdiğinde taşınır. Yanlış şubeye bırakılan yorum genelde orada kalır.
Şubelerin kendi sosyal hesapları olmalı mı?
Genelde hayır — dikkati böler ve bayatlar. Şube düzeyinde bir yorum sayfası ve doğru bir İşletme Profili, içerik yükü olmadan yerel ihtiyacı karşılar.
Bir franchise sahibi yorumlara cevap vermeyi reddederse?
Yanıt oranını standart raporlamanın parçası yapın. Reddin çoğu iş yükü veya rahatsızlıktır; ikisini de şablonlar ve haftada on dakikalık bir dilim çözer.
Genel merkez ile şubenin iki kez cevap vermesini nasıl önleriz?
Profil başına sorumluluk atayın ve taşınan vakaları kaydedin. Tek bir yorumun altındaki iki yanıt küçük bir şeydir ama dağınık görünür.
Bunun için ücretli yazılım gerekir mi?
Yaklaşık beş konumun altında bir tablo ve her profilin aylık gözden geçirilmesi yeterli. Ötesinde bir aracın değeri yanıtlamada değil, toplu raporlamadadır.
Her Şubeye Kendi Sayfasını Verin
Kudo her konuma kendi yorumları, adresi ve harekete geçirici mesajıyla bir sayfa veriyor — kimsenin yerel sorusunu cevaplamayan tek bir ulusal sayfa yerine, o şubenin bio'su, fişleri ve vitrini için bir link.
getkudo.co'da ücretsiz başlayın.