Olumlu Yorumlara Robot Gibi Görünmeden Nasıl Cevap Verilir
Kısa cevap: yorumlarından somut bir şeye değinin, adlarını kullanın, iki cümleyle sınırlı tutun ve ifadeleri çeşitlendirin. Sonra — her zaman değil, ara sıra — gelecekteki okuyucuya faydalı bir şey söyleyen bir satır ekleyin.
Çoğu işletme ya olumlu yorumları görmezden geliyor ya da hepsinin altına aynı cümleyi yapıştırıyor. İkisi de profilinizin en çok okunan alanını çöpe atıyor.
İyi Yorumlara Neden Cevap Verilir
Okuyucular tek tek yanıtları değil, örüntüyü görür. Sahibinin herkese cevap verdiği bir profil, ilgili okunur. Bu izlenim kaydırma sırasında yaklaşık iki saniyede oluşur.
Daha fazla yorumu teşvik eder. Yorumların okunduğunu gören insanların yorum yazma olasılığı ölçülebilir biçimde artar.
İkinci bir satış fırsatıdır. Yorumcu harika olduğunuzu söyledi. Sizin yanıtınız onun atladığı ayrıntıyı ekleyebilir: uzmanlık alanınız, bahsetmediği hizmet, pazar günleri de açık olduğunuz.
Sizi zaten sevenlerle ilişki kurar. Sizi tavsiye edecek olanlar onlar.
Formül
İki üç cümle:
- Adıyla teşekkür edin.
- Söylediği somut bir şeye değinin. Gerçek bir yanıtla şablon arasındaki bütün fark bu.
- İsteğe bağlı: ileriye dönük tek satır. Bir davet ya da faydalı bir bilgi.
Teşekkürler Deniz! Balyajın hayal ettiğiniz gibi çıkmasına çok sevindim — o renk biraz planlama istedi. Bir sonraki randevuda görüşmek üzere.
Kırk kelime ve orada bulunmuş bir insan tarafından yazıldığı belli.
Teşekkür Etmenin Yirmi Yolu
Profiliniz toplu gönderim gibi okunmasın diye bunları dönüşümlü kullanın:
- Teşekkürler {isim} — haftamızı güzelleştirdiniz.
- Bunu yazmak için zaman ayırmanız gerçekten değerli.
- Teşekkürler {isim}! {somut şey} iyi sonuçlandığına sevindim.
- Okuması çok güzel, teşekkür ederiz.
- Teşekkürler — bunu {personelin adı}'na ileteceğim, çok sevinecek.
- Güzel sözleriniz ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler.
- {Somut şey}'den keyif almanıza sevindim {isim}.
- Teşekkürler! {Somut şey} en çok önemsediğimiz kısım, bu yüzden çok anlamlı.
- Çok teşekkürler {isim}. Bir dahaki sefere görüşmek üzere.
- Düzenli müşterimiz olduğunuz için teşekkürler — küçük bir işletme için bu gerçekten önemli.
- {Somut şey} konusunda yardımcı olabildiğimize sevindik.
- Teşekkürler {isim}. Küçük bir ekibi ayakta tutan şey böyle yorumlar.
- Bunu duymak harika, bildirdiğiniz için teşekkürler.
- Teşekkürler — ve {küçük ayrıntı} konusundaki anlayışınız için de ayrıca.
- Sizin için işe yaramasına gerçekten sevindim {isim}.
- Hedeflediğimiz şey tam olarak bu. Teşekkürler.
- Tavsiyeniz için teşekkürler {isim}.
- Sizi ağırlamak çok keyifliydi, bunu yazdığınız için teşekkürler.
- Yorumunuzdaki ayrıntı için teşekkürler — diğer insanların ne bekleyeceğini bilmesine yardımcı oluyor.
- Teşekkürler! Yakında tekrar görüşmek dileğiyle.
Sonraki Okuyucuya Değer Katın
Arada bir yanıtı bilgi vermek için kullanın. Her seferinde değil — o hızla satış konuşmasına döner — ama kabaca dörtte bir:
Teşekkürler Elif! Glutensiz menü sadece hafta sonu değil, her gün var; istediğiniz zaman bekleriz.
Teşekkürler Can. Acil çağrının hızlı olmasına sevindim — bu hizmeti {bölge} genelinde 7/24 veriyoruz.
Çok teşekkürler Sema! Okuyanlar için: evet, hafta içi randevusuz da kabul ediyoruz.
Bu yanıtlar yorumcu için değil, okuyucu için. Şu anda başka birinin aklındaki soruyu cevaplıyorlar.
Yanıtları Robotik Yapan Şeyler
Aynı girişler. Art arda yirmi tane "Güzel sözleriniz için teşekkürler!".
Kurumsal ses. "Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere tekrar hizmet vermeyi dileriz." Kimse böyle konuşmaz.
Anahtar kelime doldurma. "Kadıköy'de diş beyazlatma için uygun fiyatlı Kadıköy diş kliniğimizi tercih ettiğiniz için teşekkürler." Bir insana spam gibi okunur ve yerel sıralamayı da zaten bu kazandırmaz.
İsim kullanmamak. Birinin adını kullanmak üç saniye sürer ve tüm tonu değiştirir.
Haftalar sonra, toplu yanıt vermek. Aynı gün atılan yirmi yanıt, zaman damgalarında görünür.
Pratik Alışkanlıklar
Haftada iki kez, beşer dakika yanıtlayın. Her gün yapmayın; bir ay da bekletmeyin.
Bildirimleri açın ki bir yorum üç hafta beklemesin. Google İşletme Profili size e-posta gönderebilir.
Personelin yanıtlamasına izin verin — kendilerinden bahseden yorumlarda, başlangıçta metni hafifçe gözden geçirerek. İşi yapan kişinin imzaladığı yanıt, bunun en iyi hâlidir.
İyi yorumları biriktirin. Web sitenizin, hikâyelerinizin ve yorum sayfanızın ham maddesi onlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Her beş yıldızlı yoruma cevap vermek zorunda mıyım?
İdeali bu ve çoğu küçük işletme için gerçekçi. Baş edemeyeceğiniz kadar çok geliyorsa metin içeren her yoruma cevap verin, çıplak puanları atlayın.
Yanıt ne kadar uzun olmalı?
İki üç cümle. Daha uzunu rol yapıyormuş gibi görünmeye başlar.
Emoji kullanmalı mıyım?
Müşterilerle zaten öyle konuşuyorsanız, evet, ölçülü. Bir tanesi sıcaktır; dört tanesi gürültü.
Tekrar gelmelerini veya arkadaş tavsiye etmelerini isteyebilir miyim?
Tekrar davet doğal. Herkese açık bir yanıtta tavsiye istemek ısrarcı — onu özel olarak yapın.
Yanıt vermek yerel aramadaki sıralamamı etkiler mi?
Google yanıt vermeyi öneriyor ve aktif, bakımlı bir profil sağlıklı yerel varlığın parçası. Asıl getiri olarak okuyucular üzerindeki dönüşüm etkisini görün.
İyileri Sergileyin
Kudo en iyi yorumlarınızı tek bir sayfada topluyor — yanıtlarınız Google'da bağlamıyla görünürken, yorumların kendisi Instagram'da, mesajlarda veya sitenizde paylaşılmaya hazır oluyor.
getkudo.co'da ücretsiz başlayın.