Müşterilerden Yorumlara Fotoğraf Nasıl Alınır?

Kısa cevap: Fotoğrafı, ürün müşterinin elindeyken tam o anda isteyin, ne için olduğunu açıkça söyleyin ve telefonlarının çektiği her şeyi kabul edin — fotoğraf gönderebilecek çoğu kişi bunu asla yapmaz, çünkü kimse onlara doğru zamanda sormamıştır.

Metin yorumları yazması kolay, göz atıp geçmesi de kolaydır. Bir fotoğraf ise kaydırmayı durdurur. "Harika hizmet, tavsiye ederim" ile gerçek saç kesiminin, gerçek tabaktaki yemeğin, gerçek biten terasın fotoğrafı arasındaki fark budur. Alışverişçiler buna daha çok güvenir çünkü taklit etmesi daha zordur, ve neredeyse hiçbir işletmenin bilinçli olarak topladığı bir yorum türü değildir.

Ürün ellerindeyken isteyin

İşin çoğu zamanlama. Bir müşterinin siparişini eline aldığı, ürünü denediği ya da biten işe baktığı an, bir fotoğrafın kolayca çekilebileceği tek andır — zaten ona bakıyorlardır, telefonları zaten ellerinde ya da yakınlardadır. Bir gün sonra e-postayla sorarsanız, onlardan o şeyi yeniden bulmalarını istemiş olursunuz, ve neredeyse kimse bunu yapmaz.

Bir restoran için bu, tabak hâlâ önlerindeyken, gittikten sonra değil. Bir kuaför ya da berber için, aynadaki son hâlden hemen sonra, ertesi sabah değil. Bir müteahhit ya da ev hizmeti için, işin sonundaki gezinti sırasında, bir hafta sonraki takip aramasında değil.

Fotoğrafın ne için olduğunu söyleyin

Belirsiz bir istek göz ardı edilir. "İsterseniz bir fotoğraf ekleyebilirsiniz" isteğe bağlı bir süsleme gibi okunur. "Biten kesimin fotoğrafı, bir sonraki kişinin ne yaptığımızı görmesine yardımcı olur" onlara bir sebep verir. İnsanlar belirli bir amaç için küçük bir şeyi, hiçbir sebep belirtilmeden istenen bir şeyden daha hızlı yapar.

İsteği yorum formunun kendisinde, fotoğraf yükleme alanının hemen yanında tek bir cümleyle tutun, üstteki bir e-posta paragrafının içine gömmeyin.

Telefonlarının çektiği her şeyi kabul edin

"İyi" bir fotoğraf istemeyin. Gerçek bir saç kesiminin hafif bulanık, kötü ışıklandırılmış telefon fotoğrafı, profesyonel bir çekimden daha ikna edicidir, çünkü gerçek bir müşterinin gerçekten çektiği bir şey gibi görünür. Bir fotoğrafı özensiz göründüğü için reddetmek ya da birinden yeniden çekmesini istemek, müşterilere fotoğraflı yorumun bir iş olduğunu öğretir — oysa bütün amaç bunu tek dokunuşluk bir şey yapmaktı.

Gözle değil mekanik olarak kontrol edilmesi gereken tek şey, yüklenen dosyanın gerçekten bir görsel ya da video dosyası olduğu, yanlış etiketlenmiş bir şey olmadığıdır — bu sunucu tarafında yapılan bir kontroldür, müşteriden düzeltmesini isteyeceğiniz bir şey değil.

Fotoğraf için puana bağlamadan daha büyük bir ödül sunun

Müşterileri yorum bıraktıkları için zaten ödüllendiriyorsanız, fotoğraf için daha fazla ödül vermek makul bir şeydir — bu daha fazla çaba demektir, daha iyi bir görüş demek değil. Yorum filtrelemenin neden kurallara aykırı olduğu yazısındaki aynı ilke burada da geçerli: daha büyük ödül fotoğraf eklemek için verilir, fotoğrafın ya da yorumun övgü dolu olması için asla. Fotoğraflı üç yıldızlı bir yorum, fotoğraflı beş yıldızlı bir yorumla tamamen aynı yüksek ödülü alır.

Yüzler, çocuklar ve izin istemeniz gerekenler

Ürünün fotoğrafı, bir kişinin fotoğrafından daha güvenlidir. Selfie yerine ürünün, mekânın, sonucun fotoğraflarını teşvik edin — saç kesimi, yemek, biten oda — böylece sorunun büyük kısmını baştan önlemiş olursunuz. Bir müşteri kendi yüzünü içeren bir fotoğraf gönderirse, bu kendi görüntüsü hakkında kendi vereceği bir karardır ve genellikle gönderildiği hâliyle kullanılması sorun değildir.

Başka birinin çocuğunu içeren bir fotoğraf farklı bir durumdur, ve açık bir politika hak eder: yorumun dışında herhangi bir yerde kullanmadan önce sorun, ve ebeveynden net bir onay almadan pazarlamada öne çıkarmayın.

Video, aynı istek ama daha zor

Yukarıdakilerin hepsi video için de geçerlidir, ve aynı sebepten denemeye değer — var olan en ikna edici format budur. Aynı zamanda elde etmesi en zor olanıdır, çünkü kaydetmesi ve yüklemesi daha uzun sürer, bu yüzden çok daha az müşterinin bunu göndermesini bekleyin. Bütçesiz video referans toplama rehberi mekaniği burada sığandan daha ayrıntılı ele alıyor.

İki Dakikalık Özet

Kudo'nun yorum formu, müşterinin telefonundan doğrudan fotoğraf ve video kabul eder, görüntü nasıl olursa olsun, ve bir sayfa fotoğraf içeren bir yorum için ayrı ve daha büyük bir ödül sunabilir — hiçbir zaman yıldız puanına bağlı olmadan.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Fotoğrafı ne zaman istemeliyim?
Müşteri ürünü hâlâ önündeyken ya da hizmet daha yeni bittiğinde — günler sonra bir takip e-postasında değil.

Bulanık ya da kötü ışıklandırılmış bir fotoğrafı reddetmeli miyim?
Hayır. Özensiz bir telefon fotoğrafı, profesyonel bir çekimden daha gerçek görünür, ve onu reddetmek müşterilere fotoğraflı yorumun ekstra iş olduğunu öğretir.

Fotoğraflı yorumlar için daha büyük bir ödül sunabilir miyim?
Evet, ödül fotoğraf eklemek için olduğu sürece, fotoğrafın ya da yorumun olumlu olması için değil. Ödülün büyüklüğü çabaya bağlı olabilir, asla görüşe değil.

Müşterinin çocuğunu gösteren fotoğraflar için ne yapmalıyım?
Yorumun dışında kullanmadan önce sorun, ve pazarlamada kullanmadan önce ebeveynden net bir onay alın.

Video da istemeye değer mi?
Evet, ama daha az müşterinin göndermesini bekleyin — kaydetmesi ve yüklemesi fotoğraftan daha fazla çaba gerektirir.

Yüklenen dosyanın gerçekten bir fotoğraf olduğunu kontrol etmem gerekir mi?
Bu, dosyanın kendisi kontrol edilerek sunucu tarafında otomatik olarak gerçekleşmelidir, iddia ettiği şeye güvenilerek değil — müşteriden doğrulamasını isteyeceğiniz bir şey değil.