Daha Fazla Google Yorumu Nasıl Alınır: 12 Taktik
Kısa cevap: her memnun müşteriden isteyin, iyi deneyimden sonraki 24 saat içinde isteyin ve yorum bırakmayı iki dokunuşluk bir işe indirin. Aşağıdaki her şey bu üç kuralın bir varyasyonu.
İşletmelerin daha fazla Google yorumu olmamasının en büyük sebebi kötü hizmet değil. Kimsenin hiç istememesi. Yorum davranışı üzerine yapılan araştırmalar sürekli aynı şeyi gösteriyor: doğrudan istendiğinde müşterilerin çoğunluğu yorum bırakıyor — kendiliğinden aklına gelen ise neredeyse yok.
İşte çabaya kıyasla getirisine göre sıralanmış on iki taktik.
1. Yüz Yüze, Sesli Olarak İsteyin
En yüksek dönüşümlü yorum talebi, bir insanın "Bugünden memnun kaldıysanız, kısa bir Google yorumu bize gerçekten çok yardımcı oluyor" demesidir. Senaryo yok, gariplik yok. Fişi uzatırken veya kapıya kadar geçirirken söyleyin.
Ekipteki herkese bunu söylemeyi öğretin. Her vardiyada tek bir cümle.
2. 24 Saat İçinde İsteyin
Heyecanın yarı ömrü vardır. Az önce harika bir saç kesimi olmuş müşteri, üç gün sonraki aynı müşteriden farklı bir insandır. Talebinizi aynı gün, en geç ertesi sabah gönderin.
3. Dokunuş Sayısını Azaltın
Her ek adım insan kaybettirir. Yol şöyle olmalı: linke dokun → yorum kutusu açılsın → yaz → bitti. Talebiniz önce Google Haritalar'da işletmenizi aratıyorsa, insanların yarısından fazlasını kaybedersiniz.
Doğrudan Google yorum linkinizi kullanın (Google İşletme Profili → Yorum isteyin → linki kopyalayın). Kısaltın. Tam olarak o linki her yere koyun.
4. İnsanların Zaten Beklediği Yere QR Kod Koyun
Masa kartları, fişin arkası, kuaför aynası, kart okuyucunun yanındaki tezgâh, ürünün gönderildiği kutu. Bekleme süresi istemek için en iyi andır, çünkü dikkatleri için başka hiçbir şeyle yarışmıyorsunuz.
5. E-posta Değil, SMS Gönderin
Bu tür bir mesajda SMS açılma oranları e-postanın çok önünde ve link zaten yorumu yazacakları cihazda. İki cümle ve bir linkle sınırlı tutun.
Merhaba Elif — bugün geldiğiniz için teşekkürler! 30 saniyeniz varsa bir Google yorumu bize çok yardımcı olur: [link]
6. Kişisel Yapın
"#4412 numaralı siparişiniz için teşekkürler" ifadesi, "Düğün fotoğraflarınız için bize güvendiğiniz için teşekkürler Ayşe" ifadesinden daha az dönüşür. İsmi kullanın ve yaptığınız işe özel bir şeye değinin. Matbu mektupla gerçek bir insanın ricası arasındaki fark budur.
7. Ekibinize İstemek İçin Bir Sebep Verin
Yorum başına prim değil — o size sahte yorumlar ve baskı altındaki müşteriler getirir. Bunun yerine sonucu değil talebi ölçün: bu hafta kaç kişiye sorduk? Sormayı kutlayın. Yorumlar arkasından gelir.
8. Sessiz Sadık Müşterilere Sorun
En yüksek sesli hayranlarınız genelde zaten yorum yazmıştır. İki yıldır her perşembe gelen kişi ise genelde yazmamıştır, çünkü kimse konuyu açmamıştır. Düzenli müşterilerinizi tek tek gözden geçirin ve bireysel olarak sorun.
9. Bir Kez Hatırlatın — Sadece Bir Kez
Üç dört gün sonraki tek bir nazik hatırlatma, cevap vermeyenlerin ciddi bir kısmını geri kazanır. İkinci hatırlatma insanları rahatsız eder. İki kez sorun, sonra durun.
10. Zaten Sahip Olduğunuz Yorumları Gösterin
İnsanlar gördüklerini taklit eder. Bir müşteri, kendisine benzeyen insanların sıcak ve somut yorumlarıyla dolu bir sayfaya geldiğinde, yorum yazmak normal ve beklenen bir şey gibi hissettirir. Bu yüzden herkese açık bir yorum duvarı sadece bir pazarlama varlığı değil, aynı zamanda bir yorum toplama aracıdır.
11. Döngüyü Herkesin Önünde Kapatın
Aldığınız her yoruma cevap verin. Gelecekteki yorumcular bu cevapları okur ve bir şey yazmanın boşluğa bağırmak değil, gerçek bir insan tarafından duyulmak olduğunu öğrenir.
12. Asla Filtrelemeyin veya Elemeyin
Mutlu müşterileri Google'a, mutsuzları özel bir forma yönlendirmeyin. "Yorum eleme" (review gating) Google politikalarını ihlal eder ve yorumlarınızın kaldırılmasına yol açabilir. Herkese aynı şekilde sorun. Çok sayıda iyi yorumun arasındaki birkaç eleştirel yorum, aslında iyileri inandırıcı kılar.
Yapılmaması Gerekenler
Yorum satın almayın. Tespit edilebilirler, kaldırılırlar ve birçok ülkede doğrudan yasa dışıdır.
Yorum karşılığında indirim teklif etmeyin. Google teşvikli yorumları yasaklıyor. Teşekkür edebilirsiniz; ödeme yapamazsınız.
Kendiniz yazmayın. Sanılandan çok daha sık belli olur ve yeniden inşa edemeyeceğiniz tek varlığı yok eder: inanılıyor olmayı.
On Dakikalık Haftalık Sistem
- Pazartesi: geçen hafta hizmet verdiğiniz ve memnun görünen herkesi listeleyin.
- Her birine yorum linkinizle kişisel bir SMS gönderin.
- Perşembe: cevap vermeyenlere tek bir hatırlatma.
- Cuma: her yeni yoruma cevap verin.
Hepsi bu. Bunu istikrarlı yapan işletmeler bir yıl içinde birkaç yorumdan birkaç yüz yoruma çıkıyor — bir büyüme hilesi sayesinde değil, her seferinde sordukları için.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç Google yorumuna ihtiyacım var?
Bir yabancının tereddüt etmeyi bırakacağı kadar. Pratikte küçük bir yerel işletme için bu genelde 20–30 yorum ve en yakın rakibinizden fazlası demek. Güncellik de en az hacim kadar önemli: bu çeyrekten on yorum, dört yıl önceki yüz yorumu yener.
Müşterilerden kötü yorumu silmelerini isteyebilir miyim?
Sorunu çözdükten sonra nazikçe rica edebilirsiniz ama asla baskı yapmayın. Çok daha iyi hamle, herkesin önünde cevap vermek, sorunu düzeltmek ve o cevabın orayı okuyan diğer herkese hitap etmesini sağlamaktır.
Yorum istemek kurallara aykırı mı?
Hayır. İstemek açıkça serbest. Seçici istemek (sadece mutlu müşterilerden) veya yorum için ödeme yapmak serbest değil.
İnsanları nereye yönlendirmeliyim — Google'a mı kendi sayfama mı?
Yorumu yazmaları için Google'a yönlendirin, çünkü yeni müşteriler orada arıyor. Sonra yazdıklarını başka her yerde göstermek için kendi yorum sayfanızı kullanın.
Yorumlarınızı Çalıştırın
Yorum toplamak işin yarısı. Diğer yarısı insanların onları gerçekten görmesini sağlamak — Instagram'da, mesajlarda, web sitenizde.
Kudo mevcut Google yorumlarınızı yaklaşık iki dakikada tek bir paylaşılabilir sayfada toplar ve daha fazlasını toplamanız için bir QR kod verir. getkudo.co'da ücretsiz başlayın.