Google Yorumu Görünmüyor. İşte Sebepleri.

Kısa cevap: kayıp yorumların çoğu ya Google'ın spam filtresine takılmıştır, ya yanlış kayda yazılmıştır, ya geçmişi olmayan bir hesaptan gelmiştir ya da sadece gecikmiştir. Bir şeyin silindiğini varsaymadan önce bunları kontrol edin.

Yerel pazarlamanın en sinir bozucu anlarından biri: müşteri beş yıldızlı yorum bıraktığını söylüyor, profilinizde öyle bir şey yok. Şunları sırayla geçin.

1. Silinmedi, Gecikti

Yorumlar genelde dakikalar içinde görünür ama daha uzun sürebilir — özellikle yepyeni bir hesaptan gelen ilk yorum veya fotoğraf eklenmiş bir yorum.

Ne yapmalı: kayıp saymadan önce 48 saat bekleyin. Çoğu geri geliyor.

2. Otomatik Filtre Yakaladı

Google sahte olduğundan şüphelendiği yorumları filtreler ve bu filtre bazen yanılan bir makinedir. Şu durumlarda yakalanma ihtimali artar:

• Başka hiçbir etkinliği, fotoğrafı ve adı olmayan yepyeni bir hesaptan gelmesi.
• Kısa bir aralıkta birkaç yorumla küme hâlinde gelmesi.
• Diğer yorumlarla aynı cihaz veya IP'den gelmesi — tezgâhınızdaki tablet klasik sebeptir.
• İçinde link, telefon numarası veya e-posta adresi olması.
• Tanıtım gibi okunması veya işletme adınızı ve şehri birkaç kez tekrarlaması.

Ne yapmalı: doğrudan yapabileceğiniz bir şey yok ve filtrelemeye itiraz yolu yok. Güvenilir önlem, yorumları yoğunlaştırmamak: müşteriye asla kendi cihazınızı uzatmayın, "yorum günü" düzenlemeyin ve akışın istikrarlı olmasını sağlayın.

3. Yanlış Kayda Yorum Yaptılar

Son derece yaygın ve bakmadıkça görünmez:

• İşletmeniz için kimsenin sahiplenmediği bir kopya kayıt.
• Hâlâ yayında olan eski adresinizin kaydı.
• Sizin başka bir şubeniz.
• Başka bir şehirdeki benzer adlı farklı bir işletme.

Ne yapmalı: işletme adınızı Haritalar'da aratın ve kopyaları arayın. Kopyaları İşletme Profili üzerinden bildirin ki birleştirilsinler — yorumlar genelde onlarla birlikte birleşir. Bu listedeki en kolay geri kazanılabilir sebep budur.

4. Yorumcu Aslında Hiç Göndermedi

Yazdı, bölündü ve uygulama göndermedi. Ya da tamamen başka bir platforma bıraktı ve "Google" diye hatırlıyor.

Ne yapmalı: nazikçe kendi Google hesabını kontrol etmesini rica edin — Haritalar → Katkılar → Yorumlar, gönderdiği her şeyi gösterir. Bu, meseleyi on saniyede çözer ve hiç gönderilmemiş bir yorum için Google'ın peşinde koşmanızı önler.

5. Yorumcu Sildi — veya Hesabı Gitti

İnsanlar yorum siliyor; bir hesap kapanır veya askıya alınırsa yorumları da gidiyor. Temizlenen satın alınmış yorum ağları da gerçek görünen yorumları toplu hâlde götürebiliyor.

Ne yapmalı: hiçbir şey. Yorumun gerçekten gittiği tek durum bu.

6. Profiliniz Askıya Alınmış veya Kısıtlanmış

Tüm yorumlarınız aynı anda kaybolduysa sebep genelde filtre değil budur. Askıya alınan profil yorum işlevini kaybeder.

Ne yapmalı: İşletme Profili panelinden durumu kontrol edin ve yeniden etkinleştirme sürecini izleyin. Yaygın tetikleyiciler: anahtar kelime doldurulmuş işletme adı, doğrulamadan geçmeyen adres ve yorum manipülasyonu.

Yapılmaması Gerekenler

Müşteriden hemen yeniden yazmasını istemeyin. Aynı hesaptan gelen tekrar da sıklıkla filtreleniyor ve bu kez size iyilik yapmış birini rahatsız etmiş olursunuz.

Göremediğiniz bir yorum için müşteriyi defalarca aramayın. Bir mesaj yardımdır; üçü baskıdır.

Sayıyı tamamlamak için yorum satın almayın. Satın alınmış yorumlar, az önce gerçek yorumunuzu yiyen filtrenin tam olarak aradığı şey.

Bunların Çoğunu Önlemek

• Müşterilerin sizin cihazınızdan yorum yazmasına izin vermeyin. Tek cihazdan çok sayıda yorum, kendi elinizle tetiklediğiniz en yaygın filtre sebebi.
• Talepleri yayın. Günde iki, cuma günü yirmiyi yener.
• Doğrudan yorum linkini gönderin ki kimse kopya kayda veya yanlış şubeye düşmesin.
• Kopya kayıtları bir kez düzgünce temizleyin.
• Kendi kopyanızı tutun. Yorumlar geldikçe ekran görüntüsü alın veya dışa aktarın; Google'da artık göremediğiniz bir yorum, kendi sayfanızda atıfla alıntılayabileceğiniz bir yorum olmaya devam eder.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir yorumu kayıp saymadan önce ne kadar beklemeliyim?
48 saat. Sonrasında yukarıdaki sebepleri sırayla geçin.

Filtrelenen bir yorumu geri getirtebilir miyim?
Otomatik filtreleme için resmî bir itiraz yolu yok. Politika ihlali nedeniyle kaldırılan yorumlar İşletme Profili desteğiyle görüşülebilir, filtrelenenler genelde görüşülemez.

Yoruma cevap vermek kalma ihtimalini artırır mı?
Hayır. Yanıtlar filtrelemeyi etkilemez.

Yorumlar neden bazen haftalar sonra geri geliyor?
Filtreler yeniden çalıştırılıyor ve tutulan bir yorum, yorumcunun hesabı geçmiş biriktirdiğinde serbest bırakılabiliyor.

Rakibin bariz sahte yorumlarını bildirmeye değer mi?
Evet, somut bir politika gerekçesiyle bildirim sürecinden. Yalnızca hız beklemeyin ve asla onların kaydına yorum yazmayın.

Elinizdekileri Kontrol Ettiğiniz Bir Yerde Tutun

Yorumlar başkasının platformunda yaşıyor ve oradan kaybolabiliyor. Kudo sizinkileri kontrol ettiğiniz ve paylaştığınız bir sayfaya aktarıyor — böylece Haritalar'da filtrelenen bir yorum, müşterilerinizin de artık göremediği bir yorum olmuyor.

getkudo.co'da ücretsiz başlayın.